- 職種
- ITアドバイザーPM候補（ヘルプデスク） 【TISインテックグループ／研修制度充実】
- 募集会社
- 株式会社アグレックス
- 英語力不問
募集要項 |
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| 職種名 | ITアドバイザーPM候補（ヘルプデスク） 【TISインテックグループ／研修制度充実】 |
| 募集背景 | この度、顧客企業のニーズ多様化やコンタクトサービス拡充にともなうビジネス拡大のため、同組織の中核人材となる方を募集いたします。カスタマーリレーションサービス事業部では、同社主力ビジネスであるBPO事業のなかでも、コール/コンタクト領域のサービスを担っており、20年以上にわたって金融業界の大手顧客企業のヘルプデスク運営を中心にコンタクトサービスを提供してきました。 |
| 仕事内容 | 【概要】 顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務をお任せいたします。 【部署のミッション】 ■クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供 ■ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上 ■複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 【業務詳細】 ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップしていただいた後は、プロジェクトリーダーとしてクライアントへの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せします。 ■SV：チーム管理 オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック／応対品質チェック／その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど）／次期リーダー層（若手）の育成／複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ■PL：プロジェクト管理 社員管理（社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など）／案件管理（収支管理、要員調整、外注管理など）／クライアント折衝（改善提案、定例報告など） ／社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など） 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】変更なし（限定職） 【働きがい】 ■20年以上継続している代理店システムヘルプデスクの業務をベースに実績が評価され次々と新規案件のご依頼を頂いています。顧客ビジネスに深耕しているからこその業界・業務の特性を踏まえた"刺さる”提案、報告を行うことで、困った時に相談できる企業としての立ち位置を実現しています。 ■ITアドバイザーはお客様のヘルプデスク業務を起点として、業務改善・効率化をご支援するポジションです。また、電話をメインとした非対面コミュニケーションを主軸としユーザーの様々な困りごとを解決していますため、ヒアリングを元に解決に導く力や顧客対応力、コミュニケーション力を磨くことができます。 ■中規模プロジェクトのリーダーとして1つのプロジェクト運営管理を担当していただきます。センター管理者やプレイングマネージャーとして活躍していただくキャリアや部門経営管理へのキャリアなどご本人の志向・希望に合わせてキャアップが可能です。 |
| 応募資格 | ・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでのSV・リーダーのご経験をお持ちの方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 本社：東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティビル38F 京王新線初台駅 東口直結 顧客先案件メイン。一部、自社センター。 ＜受動喫煙防止策について＞対策有無：有 屋内に喫煙可能室設置 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞条件範囲内の支社、営業所（条件:新宿・渋谷・高田馬場・三鷹・調布等の顧客先。池袋の自社センターの可能性もあり。） |
| 年収・給与 | 年収500万円〜650万円。 月給制 月額基本給 269,000円〜×12か月＋賞与 残業代全額支給 ※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。 |
| 待遇・福利厚生 | 財形貯蓄／持株会／退職金制度／貸付金制度／再雇用制度／契約保養所／階層別教育／自己啓発支援制度／技術力育成奨励金支給制度／テレワーク／時間年休制度／さんきゅうパパ制度／カミングホーム制度／社長表彰制度「AGREX 3C Awards」／「働きがい向上プロジェクト」の推進／社内人材公募／副業・兼業制度(事前申請が必要です)／キャリア相談窓口／健康・メンタルヘルス相談窓口／サークル活動 通勤手当:あり（会社規定に準ずる／実費支給）、扶養手当（配偶者10,000円、子供5,000円）、在宅勤務手当(5,000円) 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金) |
| 休日休暇 | <年間休日120日> 週休二日(土・日）、祝日 夏季休暇 年末年始休暇 産前・産後、育児休暇 介護休暇 特別休暇 年次有給休暇 |
会社概要 |
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| 社名 | 株式会社アグレックス |
| 事業内容・会社の特徴 | 業界大手のTISインテックグループ（東証プライム上場）の主要企業である同社。 「ビジネス・プロセス・インテグレーター」として、顧客のビジネスの推進をトータルサポートする事業を展開しています。 【事業詳細】 ・システムインテグレーション（SI） ┗ITコンサルティングからシステム開発、インフラ構築、IT運用／保守までを一貫して支援。 ・ソフトウェアソリューション（SS） ┗企業の基幹業務である人事・給与・販売管理などのCRMパッケージソフトを開発〜提供。 ・ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO） ┗豊富なノウハウや自社のITシステム、新しい設備を活用し、顧客の業務に応じた 運用体制を構築、高品質・高セキュリティのサービスを提供。 1965年年創業と実績・信頼を保有しているからこそ、 「SI」「SS」「BPO」の3本柱を活かして、今後新たな事業を展開していく予定です。 |
