- 職種
- カスタマーサクセス★マネージャー 【リモートワーク中心/社会貢献性が高い/東証プライム上場】
- 募集会社
- 株式会社LITALICO
- 上場企業
- 管理職・マネジャー
- 英語力不問
- 転勤なし
- 土日祝休み
募集要項 |
|
|---|---|
| 以下業務をお任せします。 | |
| 職種名 | カスタマーサクセス★マネージャー 【リモートワーク中心/社会貢献性が高い/東証プライム上場】 |
| 募集背景 | 障害福祉および介護領域のBtoB（施設や福祉法人等が顧客）にて、複数の事業支援SaaSを中心に提供している部門にて、組織構造をサービス軸の縦から機能軸の横に組み換えることとなりました。現場の顧客対応にあたるメンバーの増員により組織規模を拡大していくにあたって、カスタマーサクセス部門におけるマネジメント人員の拡充に至りました。 |
| 仕事内容 | ・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド） ・契約サービスの活用提案 ・サービス活用度の改善 ・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証 ・開発チームや営業チームへのフィードバック ・担当チームマネジメント ※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。 【展開するソリューション】 ・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等) ・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス ・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト 等 【働きがい】 サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 カスタマーサクセス部への配属です。 └今後障害福祉の全領域（マーケット計15万事業所）および高齢者福祉（介護）の全領域（マーケット計20万事業所）をターゲットとした事業戦略を描いています。また提供する新規プロダクト・サービスも続々リリースを控えており、今後大きく変化し成長し続ける事業部となります。 |
| 応募資格 | 以下いずれかでマネジメント経験 カスタマーサクセス部門 BtoB無形商材（SaaSでなくとも可）の営業組織におけるチーム |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 勤務地住所：LITALICO本社 東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F 東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし ＜受動喫煙防止策＞ 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置 |
| 年収・給与 | 年収600〜900 万円。月給制 月額基本給 321,900円〜×12ヵ月＋賞与 上記に加え固定残業代（月20時間分として58,100円〜）支給 20時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給 ■手当備考：在宅手当（在宅勤務の日数割合に応じて金額は異なる） 【通勤手当】支給あり（会社規定に準ずる）上限50000円 【賞与】あり 年2回 ※5段階評価中評価3の場合を基準賞与とし、評価・支給は半期毎に実施。 【昇給】あり |
| 待遇・福利厚生 | ・副業制度 ・時短勤務制度 ・確定拠出年金制度 ・持株会制度 ・新入社員入社時研修 ・新入社員フォロー研修 ・スキルアップ研修 ・各事業部研修 ・OJT研修 等 |
| 休日休暇 | 【年間休日】120日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇 |
会社概要 |
|
| 社名 | 株式会社LITALICO |
| 事業内容・会社の特徴 | 2005年創業。「LITALICO（利他利己）」社名そのものを企業理念とし、障がい者の就労支援事業、障がい児支援事業、学習塾およびプログラミング教室の運営事業を展開。 毎年10〜20拠点に就労支援サービス事業所および教育事業の教室を開設し、成長を続けています。事業領域も、障がい者福祉分野を始めとし、教育分野、インターネットメディア分野、テクノロジー分野へと拡大中。 【組織の特徴】 社会貢献性と収益性の実現を目指した新しいサービスを開発し、「障がいのない世界を作り出し、世界を変え、社員の幸せに寄与する」という考えがあります。 したがって、単に社会貢献がしたいというよりも、新しいビジネスを創り出すイノベーティブな志向が強く、早期に事業責任者や役員を目指したいといった上昇志向意欲の高い人材が多く活躍されています。 |
