- 職種
- コンタクトセンター管理者候補 ※wowowのノウハウを活かして外販売上も拡大中
- 募集会社
- 株式会社WOWOWコミュニケーションズ
- 英語力不問
- 土日祝休み
募集要項 |
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| 職種名 | コンタクトセンター管理者候補 ※wowowのノウハウを活かして外販売上も拡大中 |
| 募集背景 | 増員募集 WOWOWのコールセンターとしての売上が今までは大半を占めていましたが、近年の需要ではWOWOWのノウハウを生かした外販売り上げが伸びています。需要増に伴い、組織体制を強化するために増員となりました。 |
| 仕事内容 | WOWOW以外の様々なクライアントに対するコンタクトセンターのマネジメント補佐をお任せします。 【業務詳細】 ・コンタクトセンターの運用体制の構築、ツール・システムの導入 ・インバウンド業務（入電予測/人材配置） ・アウトバウンド業務（発信計画/リスト進捗管理/納品作業） ・顧客データの分析・集計及びクライアントへの報告、課題解決に向けた改善提案 ・オぺレーターの採用・研修・育成 ・業務効率化、応対品質向上のための施策の立案、推進 ◆担当クライアント：メディア、金融、自治体関連 など 【WOWOWグループの強み】 WOWOW会員280万人のデータ分析や日々運営するカスタマーセンターの実績やノウハウを活かした提案が可能。同社はWOWOWのマーケティングカンパニーとして、 WOWOWのプライベートDMP運用、MAツール運用、チャット運用、コールセンター運用、Web広告、サイト運用等、幅広くWOWOWのマーケティング活動を支援しています。そのノウハウを活用した提案をできる土壌は同社にしかありません。 |
| 応募資格 | ※下記(1)〜(3)のいずれかに該当される方 (1)コンタクトセンターの統括マネジメント経験（スーパーバイザー経験は除く） (2)組織マネジメントやプロジェクトマネジメント等の経験 (3)接客販売等のサービス業でのマネジメント経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 配属拠点：神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス 採用時の勤務地は、横浜および関東圏内のセンターおよびクライアント先を想定 ※総合職のため全国転勤ありですが、当面想定しておりません。 ＜受動喫煙防止策について＞ 対策有無：有 敷地内全面禁煙 |
| 年収・給与 | 年収400万円〜600万円。 月給制 月額基本給 24万円〜×12ヵ月＋賞与 ※残業代全額支給 ※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。 |
| 待遇・福利厚生 | 交通費支給（上限15万円）／育児支援制度／退職金制度／確定拠出年金制度／持株会制度／研修有／資格取得支援制度／社内表彰制度／福利厚生施設利用可能 WOWOW視聴料補助／出張手当 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金) |
| 休日休暇 | <年間休日120日> 完全週休二日(土・日）、祝日 夏季休暇 年末年始休暇 産前・産後、育児休暇 年次有給休暇 |
会社概要 |
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| 社名 | 株式会社WOWOWコミュニケーションズ |
| 事業内容・会社の特徴 | 《会社概要》 約250万世帯が加入しているWOWOWのコールセンター部門が独立した企業です。多数のコールセンター運営から得たノウハウと、多様化したサービスラインナップを武器に、様々なビジネスニーズに対応するコミュニケーションサービスを提供しています。 《設立から現在》 衛星放送WOWOWがスタートした1991年に、WOWOWのカスタマーセンターを担う事業部門も同時にスタートしました。以来、約7年間におよぶカスタマーセンター運営経験から得たノウハウを基に、更に充実した顧客サービスを提供していくため独立し、1998年に(株)WOWOWコミュニケーションズが設立されました。多様なコンタクトチャネルに対応したコールセンター運営サービスをベースに、マーケティング分析や品質向上コンサルティング、Web製作やSNS運営、プロモーションサービスなどの事業を展開しています。 |
