- 職種
- 社内DX化 促進担当【コールセンター/ヘルプデスク】
- 募集会社
- イオンスマートテクノロジー株式会社
- 英語力不問
- 土日祝休み
募集要項 |
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| 職種名 | 社内DX化 促進担当【コールセンター/ヘルプデスク】 |
| 募集背景 | 組織体制強化のための募集です。 |
| 仕事内容 | 「顧客価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、グループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、本社、社内のあらゆる局面において、コーディネーターの役割を担っており、その中で以下業務をお任せします。 【業務詳細】 ■対事業会社 ・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せの電話対応サービス ・AIチャットボットによる無人対応サービス ・ツールを利用した能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等） ・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行 ■対アウトソーサー ・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示 ・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示 ・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結 ■対社内、対グループ ・新システムまたは変更情報の収集 ・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション ・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理 ■その他 ・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営 ・店舗機器調達システムの企画構築と運営 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 選考を通じて配属部署を決定いたします。 |
| 応募資格 | コールセンタープロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験をお持ちの方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 勤務地住所：千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1 アクセス：JR京葉線 海浜幕張駅 徒歩8分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 本社および全ての支社、営業所 ＜受動喫煙防止策＞ 敷地内全面禁煙 |
| 年収・給与 | 年収600〜800 万円 月給制 基本給400000円 残業代 全額支給 通勤手当あり 実費支給(上限なし) 賞与あり 年2回（7月、12月） 昇給あり 年1回 |
| 待遇・福利厚生 | ・住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）・社員買物割引制度あり・イオングッドライフクラブ（共済会）：余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険等があります・育児介護制度あり（入社1年後から利用可能です。）・確定拠出金・確定給付年金・労災賦課給付有 |
| 休日休暇 | 【年間休日】125日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇 |
会社概要 |
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| 社名 | イオンスマートテクノロジー株式会社 |
| 事業内容・会社の特徴 | ■企業紹介 同社はイオングループのデジタルシフト戦略を具現化するために2020年10月に設立された会社です。スーパーマーケットから、クレジットまで、国内外に展開する200社以上の事業の成長を、テクノロジーで加速させ、iAEONをはじめとして様々なイオン生活圏のデジタル化を推進しています。イオングループという大きな事業形態の中で全体をITで引っ張る役割を担っており、「DXをやりたければイオン」と呼ばれるグループにし、イオングループ事業会社におけるDXの中心になる事を目指しております。 ■特徴 アプリ開発をはじめ、さまざまなシステムを構築するにあたり、同社が重要視するのは顧客視点・現場視点です。通常のシステム会社とは異なり、小売業を中心とするビジネスを持った、イオングループの一員である同社ならではの特徴です。技術屋としてシステムやアプリをただ開発するのではなく、顧客の利用シーンや店舗といった小売業の本質的な部分を認識した上で、 デジタル技術をどう活用していくかを探求しております。 |
