- 職種
- カスタマーサポート責任者候補【フルリモート・フレックス／エンタメ業界】
- 募集会社
- 株式会社ミラティブ
- 管理職・マネジャー
- 英語力不問
- 転勤なし
- 土日祝休み
募集要項 |
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|---|---|
| 外部委託先企業と連携し、「Mirrativ」のカスタマーサポート業務における上流設計とマネジメントを担当していただきます。 | |
| 職種名 | カスタマーサポート責任者候補【フルリモート・フレックス／エンタメ業界】 |
| 募集背景 | 事業拡大に伴い、Mirrativアプリの成長を見据え、より強固なカスタマーサポート組織の構築を目指して増員募集を行います。新規事業立ち上げやサービス全体の改善を担うことで、ユーザー体験の向上とともに、組織としての成長も期待しています。 |
| 仕事内容 | ■予算やコスト・人員の管理 ・カスタマーサポート部門(外部委託先含む)全体のコスト管理と人員計画の立案・実施 ・外部委託先(1次対応)の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理 ・カスタマーサポートにおけるチーム全体の目標設定および実行 ■サービス品質向上のための改善業務 ・カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施 ・開発部門・プロダクト部門への各種改善の働きかけ ■緊急時における業務 ・リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携 ・不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応 【入社後の流れ】 まずは現状の業務フローと外部委託先との関係構築を進め、管理体制や改善施策に取り組んでいただきます。 【将来的なキャリアパス】 チームリーダーから更なるマネジメントポジションや、プロダクト開発との連携業務へのステップアップが可能です。略にも参画できるキャリアパスがあります。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 【部署名】カスタマーサポート部門 【メンバー構成】マネージャー1名、メンバー4名（有期雇用含む）、外部委託先（一次対応） 【中途比率】中途入社が多く、即戦力として活躍できる風土があります。 |
| 応募資格 | ・toCサービスのカスタマーサポート経験 ・チームマネジメント経験（5名以上） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 勤務地住所：東京都目黒区目黒2-10-11 目黒山手プレイス 8F 沿線名：JR線「目黒駅」より徒歩9分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし ＜受動喫煙防止策＞ 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置 |
| 年収・給与 | 年収700〜1000 万円 月給制 基本給382000円 残業代 固定残業代制 固定残業時間: 40時間 固定残業代: 119375円超過分は全額支給 通勤手当あり 実費支給 賞与あり 決算賞与 昇給あり 年1回 |
| 待遇・福利厚生 | PCおよび周辺機器貸与／勉強会費用負担／各種交流系飲食補助・支援／ピアボーナス制度（Unipos）／健康診断／インフルエンザ予防接種費用負担／産業医面談／ストレスチェック診断／社内相談窓口・内部通報制度／休職サポート応援手当／介護休業一時支援金 |
| 休日休暇 | 【年間休日】123日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇 |
会社概要 |
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| 社名 | 株式会社ミラティブ |
| 事業内容・会社の特徴 | ■ライブ配信アプリ「Mirrativ」の運営 これまで、ゲーム配信は様々な機材を必要としていましたが、同社はスマートフォン1台あれば配信できるサービスです。VTuberのようなアバターを作成しライブ配信ができる機能「エモモ」を提供するなど、配信の垣根を下げてコミュニケーションを楽しんでもらう工夫を凝らしています。 |
