- 職種
- カスタマーサクセス責任者候補【宿泊施設の課題解決/営業組織の構築に携われます】
- 募集会社
- 株式会社エス・ワイ・エス
- 英語力不問
- 転勤なし
- 土日祝休み
募集要項 |
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|---|---|
| 以下業務をお任せします。 | |
| 職種名 | カスタマーサクセス責任者候補【宿泊施設の課題解決/営業組織の構築に携われます】 |
| 募集背景 | 現在、宿泊施設からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームはあるものの、より宿泊施設に直接的に関わり、有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を図り、さらなる価値を提供していくことが必要と考えています。そのため会社としてカスタマーサクセスチームを立ち上げる運びとなり、責任者を担っていただける方を新たに募集します。 |
| 仕事内容 | ・カスタマーサクセスの全体戦略策定〜実行 ・製品価値の向上に向けた施策立案〜実行 ・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行 ・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案 ・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討〜実行 ・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行 ・組織戦略、人材マネジメント 国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」について、よりクライアントに有効にご活用いただくために、一人目のカスタマーサクセス専任として、部署の立ち上げを含めた全体戦略・組織戦略に携わっていただきます。 ■顧客・業界の特性 高級ホテルや旅館、グランピング施設等 ※およそ2,000施設にご利用いただいています。 ■案件獲得の状況 現状は問い合わせ経由がメインです。Web経路の問い合わせが7割、施設からの紹介が3割程度です。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 1人目のカスタマーサクセス専任としてお迎えします。 社長がレポートラインとなり、営業部は7名程度在籍しています。 |
| 応募資格 | カスタマーサクセスに関する組織でのマネジメント経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 勤務地：東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階 アクセス：東京メトロ各線「表参道駅」より徒歩2分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし ＜受動喫煙防止策＞ 敷地内全面禁煙 |
| 年収・給与 | 年収700〜800 万円 月給制 基本給472574円 残業代 固定残業代制 固定残業時間: 30時間 固定残業代: 110760円超過分は全額支給 手当: なし 通勤手当あり 上限50000円 賞与なし 昇給あり |
| 待遇・福利厚生 | 保養所、契約リゾート、スポーツ施設、健康診断、副業可能、慶弔見舞金 |
| 休日休暇 | 【年間休日】120日 【休日内訳】完全週休2日制 日曜日,土曜日,夏季休暇,祝日,年末年始休暇 |
会社概要 |
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| 社名 | 株式会社エス・ワイ・エス |
| 事業内容・会社の特徴 | 宿泊予約システム開発や、旅行代理店の業務システムの受託開発、観光産業全体を対象としたマーケティング支援事業を展開しています。 【主な事業内容】 ・宿泊予約システム「OPTIMA BOOKING」の開発・運営 ・法人・団体予約管理システム「OPTIMA Group」の開発・運営 ・PMS連携システム「MF Switch」の開発・運営 ・メディア連携サービスの開発・運営 ・各種コンサルティング |
