職種
カスタマーサクセス(部長職)※EC事業者向け プラットフォームサービス
募集会社
W2株式会社

募集要項

業務全般を担っていただきます。自社の経営戦略の下、その実現に向け関連業務の遂行と進捗管理、部下の指導育成・監督などのマネジメント業務を行います。
職種名 カスタマーサクセス(部長職)※EC事業者向け プラットフォームサービス
募集背景 増員募集です。フィールドセールスの受注は多いですが、導入後のカスタマーサクセスが人員不足、仕組み不足がある状態です。
ご入社いただく方にはプレイングマネジャーとして、仕組みづくり含め上流業務にも携わっていただきます。
仕事内容 同社では以下の3つに導入後のフェーズを分けています。
オンボーディング:
契約からECサイトのオープンまで/インターフェースを含めサイト仕様の検討

(2)カスタマーサポート:
サイトのオープン後の問い合わせ対応

(3)カスタマーサクセス:
顧客の事業状況の分析、分析に基づく提案、課題解決

組織としてはと(2)(3)の分け方で、今回のポジションは(2)(3)をお任せします。
現状ではメンバーの経験が浅いことや人員不足もあり、1人あたりの担当者数や業務量に逼迫感があります。
伴って、(2)で手一杯で(3)までの実現ができていない状況です。

(2)(3)の業務フローや顧客管理の方法を整え、アップセルの実現をミッションとしご活躍いただく予定です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
カスタマー本部 Saas部門への配属です。副本部長(40代後半)が部長を兼任しており、メンバーは10名程の組織です。
新卒の若年層で構成されている組織です。
応募資格 ・Saasの営業 又は カスタマーサクセスの経験
・マネジメント経験(10名以上のマネジメントの経験を想定)
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地住所:東京都中央区築地1丁目13-1 銀座松竹スクエア5階
日比谷線「東銀座駅」徒歩3分/都営浅草線「東銀座駅」徒歩5分

<将来的に勤務する可能性のある場所>
勤務地変更なし

<受動喫煙防止策>
屋内に喫煙可能室設置
年収・給与 年収900〜1200 万円
年俸制
月額750000円 基本給750000円
年俸の1/12を毎月支給
管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外

通勤手当あり 実費支給
賞与なし
昇給あり 年1回
待遇・福利厚生
休日休暇 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇

会社概要

社名 W2株式会社
事業内容・会社の特徴 (1)自社オリジナルEC/CRMパッケージ「w2Commerce」の開発/研究/導入
(2)「w2Commerce EP、V5」サービスの販売/開発/導入/保守サポート
(3)リピート通販(定期購入)特化型サービス「リピートPLUS」の 開発/販売/導入/保守サポート
(4)通販EC全般のリサーチ、マーケティング、コンサルティング

■ASP(パッケージニーズ型)からSaaS(カスタマイズ型)まで広く対応可能。

【同社自社パッケージ『w2Commerce』】
中小規模サイトから大規模サイトまで対応できる柔軟性・拡張性・堅牢性に優れたパッケージです。ECサイトの立ち上げが最短1.5ヶ月から可能となり、このパッケージをベースにした高品質なソリューションを実現。

【主要取引先】
イオン株式会社/株式会社wowow/ダイドードリンコ株式会社/クックパッド株式会社/株式会社アミューズ/テルモ株式会社

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