- 職種
- カスタマーサポート◆Saas商材の導入〜フォロー／未経験・第二新卒歓迎／週2在宅／フレックス制度有
- 募集会社
- 株式会社ヒューマネージ
- 英語力不問
- 土日祝休み
募集要項 |
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| 職種名 | カスタマーサポート◆Saas商材の導入〜フォロー／未経験・第二新卒歓迎／週2在宅／フレックス制度有 |
| 募集背景 | 同社はIT×人材で企業の人材戦略を支援している。配属予定のアセスメントソリューション事業部では、「適性検査」「健康管理システム」「エンゲージメント・サーベイ」の活用を通して、 「人と組織のマッチング」「人がいきいきと働く組織づくり」 に関わる事業に取り組んでいます。人的資本経営が重要視されるなか、急成長しており、社会的意義の感じられる領域です。このように事業が拡大している中で、人員を補充し体制を整えるために、サービス利用開始後の顧客及び代理店へのカスタマーサポートをお任せします。 |
| 仕事内容 | 顧客がサービスを利用するにあたり、システム設定から活用のサポートまで管理・進行いただきます。サービス全体の体験向上・満足度向上に繋がる仕組みづくりまで関与できるお仕事です。 ■『HealthCore』、『Co-labo』、『Qraft』について 個人の力を組織の成長につなげるウェルビーイングソリューション事業です。戦略的な健康経営の実践や、自ら仕事にのめりこむ人材の増加を支援し、人材開発から組織改善につなげることを目的としています。 ■業務の流れ ・セールス（または代理店）が受注したあとのシステム設定（顧客の課題に応じた初期設定） ・電話やメールでのヘルプデスク対応 └利用中の企業及び代理店担当者、受検者からの問い合わせ対応 ・カスタマーサポート全般のオペレーションプロセスの企画、構築、改善 ・サービスやシステムのバージョンアップに伴う対応 └資料作成、マニュアル整備、業務設計、セールスへのインストール等 ■扱うサービス例 ・適材適所を叶える適性検査『TG‐WEB』 ・AI監視型Webテスト『TG‐WEB eye』 ・健康管理システム『HealthCore』 ・エンゲージメント・サーベイ『Qraft』 ※サービス により 『顧客サポート』もしくは『代理店サポート』を 担当いただきます。 ■研修制度 企業理解の座学→指導員のもとOJT→指導員の業務サポートから開始します。 サービス説明会や勉強会は年間を通じて実施しており、不明点は指導員や先輩社員がバックアップするので、未経験でも安心して入社いただけます。 ■やりがい 配属チームではカスタマーサポートをはじめ、”営業活動以外”のサービスに関わるあらゆる業務を担っています。足し算（より付加価値を高める満足度向上に繋げる）の施策と、引き算（いまと等価値の施策活動をより少ない工数で実現する）の施策の企画〜実行も大切な役割です。オペレーションに閉じることなく、お客様のサービス体験向上のための改善に、チームで取り組みます。 また、適性検査は新商品のリリースが続いており、健康管理システムは市場参入したばかりの事業です。サービスの下支えをするチームで、土台作りのフェーズから経験することが可能です。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 |
| 応募資格 | ■以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・営業、カスタマーサクセス、コンサルティング等、何らかの対人業務経験をお持ちの方 ・販売・サービス職で、店長やスーパーバイザー、教室長など何かしらのマネジメント経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都千代田区紀尾井町4-1 ニューオータニガーデンコート 18階 東京メトロ各線 「永田町駅」徒歩3分、東京メトロ銀座線・丸ノ内線 「赤坂見附駅」徒歩3分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 本社および全ての支社、営業所 ＜受動喫煙防止策＞ 屋内に喫煙可能室設置 |
| 年収・給与 | 年収414〜500 万円 月給制 基本給204000円 残業代 固定残業代制 固定残業時間: 31時間〜41時間 固定残業代: 65000円超過分は全額支給 手当: あり一律（固定）手当: その他固定手当 9000円 通勤手当あり 上限30000円 |
| 待遇・福利厚生 | ■独身寮：(渋谷区東)月額18,000円〜,(世田谷区三宿)月額11,000円〜■各種施設の割引利用サービス（健診センター、スポーツ＆フィットネスクラブ、国内・海外旅行等）■テリア呑み/オン飲みテアテ（社内交流の促進）■シン野菜テアテ（サラダ、フルーツ、お惣菜がすべて@100円）■野菜テアテ（野菜ジュース1日1本無料)/コーヒー（無料） ■お弁当テアテ（昼食代の補助）■アニバーサリーテアテ（勤続5年、10年、20年に高級カタログギフト） ■小学校入学祝金■産業医面談 など |
| 休日休暇 | 【年間休日】120日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇 |
会社概要 |
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| 社名 | 株式会社ヒューマネージ |
| 事業内容・会社の特徴 | 人材サービス業界の中で、早くからIT 技術を活用したサービス提供を始めた企業の一つです。 同社の主力商品は、業界シェアトップクラスの新卒採用向け採用管理システム『i-web』、 コンピテンシー適性検査『Another8』、ストレスチェックツール『Co-Labo』など。 顧客数は、大手企業を中心に、国内外の約7,000社にのぼります。 特に、「i-web」について、大手就職情報サイト「リクナビ」「キャリタス就活」に加え、 新卒採用ダイレクトリクルーティングサービス「OfferBox」ともリアルタイム連動できます。 多様な経路の応募者を、手間なく一元管理できます。 【主な事業内容】 HCM（ヒューマン・キャピタル・マネジメント）事業／採用ソリューション事業／適性アセスメント事業／ウェルビーイングソリューション事業 |
