- 職種
- カスタマーサクセス（ロータッチ/テックタッチ）※三菱商事グループ／建設×IT／フレックス※
- 募集会社
- 株式会社MCデータプラス
- 英語力不問
- 転勤なし
- 土日祝休み
募集要項 |
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|---|---|
| 以下の業務をお任せいたします。 | |
| 職種名 | カスタマーサクセス（ロータッチ/テックタッチ）※三菱商事グループ／建設×IT／フレックス※ |
| 募集背景 | 毎月増え続けるクライアントにて、同社プロダクトをより有効的に活用いただくために建設現場における業務改善を推進し、建設業界のDX化を担う、カスタマーサクセス部隊の運営と、顧客接点の創設を担っていただける人材にご入社いただきたく採用を開始いたしました。 現状として、常駐のカスタマーサポート部隊がクライアントからの問い合わせに対応していますが、それ以上のクライアントの業務課題の発見〜改善までのサポートを行えていない状態にあります。カスタマーサポート部隊のコントロールや指示出しだけでなく、クライアントの課題解決に向き合っていただける方を募集いたします。 |
| 仕事内容 | ・業務課題の発見/対応策の案、対応策の実 ・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計 ・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守 ・カスタマーサポート部隊のコントロール、各種調整/折衝 ・対応メンバーからのエスカレーションに対する指出し、対応フォロー ・対応状況の稼働状況モニタリング、レポーティング ・緊急対応発時の顧客対応針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指出しおよびフォロー ・カスタマーサポート部隊のコントロール、各種調整/折衝 ・対応メンバーからのエスカレーションに対する指出し、対応フォロー ・対応状況の稼働状況モニタリング、レポーティング ・緊急対応発時の顧客対応針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指出しおよびフォロー 以上の業務に関しては、現在、PMの方が兼務しております。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 常駐のカスタマーサクセス部隊：6名（全員女性） 平均年齢30代 今後の業務に関しては、一部PMの方と協力していただきながら動いていただきます。 |
| 応募資格 | ※いずれかのご経験をお持ちの方 ・to Bビジネスの事業会社にて複数の顧客に対して戦略設計、実行リードの推進経験 ・SIでの営業経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 勤務地住所：東京都渋区恵寿1-18-14 恵寿ファーストスクエア7階 沿線名：JR「恵寿駅」より徒歩5分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし ＜受動喫煙防止策＞ 敷地内全面禁煙 |
| 年収・給与 | 年収600〜800 万円 月給制 基本給375000円 残業代 全額支給 通勤手当あり 実費支給 賞与あり 年2回（6月、12月）※4か月分想定 昇給あり 年2回（4月、10月） |
| 待遇・福利厚生 | 退職制度/福利厚生倶楽部（リロクラブ）/健康診断・人間ドック補助制度 |
| 休日休暇 | 【年間休日】120日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,特別休暇,育児休暇,産前・産後休暇,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇 |
会社概要 |
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| 社名 | 株式会社MCデータプラス |
| 事業内容・会社の特徴 | 三菱商事の社内事業が母体となって、2015年に設立し、建設業界向けのSaaSサービスを展開しています。大手の資本、顧客基盤を活かしながら、落ち着いた雰囲気を保ちつつ、スピード感がある点が特徴です。 目指しているのは建設業界において「なくてはならない」プロダクト、つまり“Must have”なプロダクトを作ることです。提供しているプロダクトは、その中の「施工」と呼ばれる領域の「間接業務」を効率化するもの。たとえば主力サービスの「グリーンサイト」では、一定規模の建設を立ち上げる際に必要とされる“労務安全に関する管理書類”をスピーディーに作成・管理できる仕組みを通じて、現場の業務をサポートしています。 【事業内容】 ■建設クラウド事業 - グリーンサイト、ワークサイト、スキルマップサイト、cacicar for 建設 ■リテイルクラウド事業 - cacicar、recemaru 建設クラウド事業に加え、三菱商事グループ各社だけでなく、様々な企業と連携した新たなサービス開発に取り組んでいます。 また、新たな価値創造としてビッグデータ活用ビジネスにも取り組んでいます。 |
