- 職種
- カスタマーサクセス（マネージャー候補）※ECプラットフォームサービス
- 募集会社
- W2株式会社
- 管理職・マネジャー
- 英語力不問
- 転勤なし
- 土日祝休み
募集要項 |
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|---|---|
| 業務全般を担っていただきます。 | |
| 職種名 | カスタマーサクセス（マネージャー候補）※ECプラットフォームサービス |
| 募集背景 | 増員募集です。 フィールドセールスの受注は多いですが、導入後のカスタマーサクセスが人員不足、仕組み不足がある状態です。ご入社いただく方にはプレイングマネジャーとして、仕組みづくり含め上流業務にも携わっていただきます。 |
| 仕事内容 | 自社の経営戦略の下、その実現に向け関連業務の遂行と進捗管理、部下の指導育成・監督などのマネジメント業務を行います。 同社では以下の3つに導入後のフェーズを分けています。 (1)オンボーディング： 契約からECサイトのオープンまで／インターフェースを含めサイト仕様の検討 (2)カスタマーサポート： サイトのオープン後の問い合わせ対応 (3)カスタマーサクセス： 顧客の事業状況の分析、分析に基づく提案、課題解決 組織としてはと(2)(3)の分け方で、今回のポジションは(2)(3)をお任せします。 現状ではメンバーの経験が浅いことや人員不足もあり、1人あたりの担当者数や業務量に逼迫感があります。伴って、(2)で手一杯で(3)までの実現ができていない状況です。 (2)(3)の業務フローや顧客管理の方法を整え、アップセルの実現をミッションとし活躍いただく予定です。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 カスタマー本部 SaaS部門への配属です。 副本部長（40代後半）が部長を兼任しており、メンバーは10名程の組織です。新卒の若年層で構成されている組織です。 |
| 応募資格 | カスタマーサクセスの経験 マネジメント経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 勤務地住所：東京都中央区築地1丁目13-1 銀座松竹スクエア5階 日比谷線「東銀座駅」徒歩3分／都営浅草線「東銀座駅」徒歩5分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし ＜受動喫煙防止策＞ 屋内に喫煙可能室設置 |
| 年収・給与 | 年収700〜900 万円 年俸制 月額583333円 基本給583333円 年俸の1/12を毎月支給 管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外 通勤手当あり 実費支給 賞与なし 昇給あり 年1回 |
| 待遇・福利厚生 | |
| 休日休暇 | 【年間休日】120日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇 |
会社概要 |
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| 社名 | W2株式会社 |
| 事業内容・会社の特徴 | 【同社自社パッケージ『ｗ２Commerce』】 中小規模サイトから大規模サイトまで対応できる柔軟性・拡張性・堅牢性に優れたパッケージです。ECサイトの立ち上げが最短1.5ヶ月から可能となり、このパッケージをベースにした高品質なソリューションを実現。 (1)自社オリジナルEC/CRMパッケージ「w2Commerce」の開発/研究/導入 (2)「w2Commerce EP、V5」サービスの販売/開発/導入/保守サポート (3)リピート通販（定期購入）特化型サービス「リピートPLUS」の 開発/販売/導入/保守サポート (4)通販EC全般のリサーチ、マーケティング、コンサルティング ■ASP（パッケージニーズ型）からSaaS（カスタマイズ型）まで広く対応可能。 【主要取引先】 イオン株式会社/株式会社wowow/ダイドードリンコ株式会社／クックパッド株式会社／株式会社アミューズ／テルモ株式会社 |
