- 職種
- テクニカルサポートエンジニア【フルリモートOK/年間休日125日】
- 募集会社
- さくらインターネット株式会社
- 上場企業
- 英語力不問
- 転勤なし
- 土日祝休み
募集要項 |
|
|---|---|
| 職種名 | テクニカルサポートエンジニア【フルリモートOK/年間休日125日】 |
| 募集背景 | 組織体制強化のための募集です。同社サービスの「さくらのクラウド」がガバメントクラウドに条件付き認定されたことを受け、組織力強化に加え、24時間365日対応可能なサポートサービスを構築するため、大幅な増員募集を行います。 |
| 仕事内容 | 【概要】 テクニカルサポートエンジニアは同社サービスをご利用中の顧客が抱える疑問や課題を解決することで、 自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。 手厚いサポートを提供し、顧客にストレスなく同社サービスを利用していただくことでサービスの質を 向上させながら、信頼を獲得することがメインミッションです。 【業務詳細】 ・同社サービスを円滑に運用、また顧客の成功に貢献するための支援 ・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート ・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ ・クラウドサービスの利用を開始した新規の顧客に対するオンボーディング対応 ・メンテナンスや障害など複数の顧客に影響を与えるケースの告知/通知対応 ・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案 ・サポート業務プロセスや、顧客のサポート体験の改善 【勤務体系】 入社当初は平日9：30〜18：30の通常勤務を行っていただき、2025年10月以降、以下の通りシフト勤務へと 移行いただく予定です。 ■3交代シフト制/5勤2休（1ヶ月ごとにA〜Cのシフトパターンを担当いただきます） A「7:00 〜 16:00」 B「14:00 〜 23:00」 C「22:30 〜 7:30」 休憩時間 : 1時間 所定労働時間 : 8時間00分 いずれも上記勤務を原則とするが、メンバー間の休暇取得やカレンダーの都合で変動する場合があります。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 クラウド事業本部 カスタマーケアユニットに配属予定です。事業部には約370名が在籍しており、配属予定ユニットは現在54名が所属しています。 |
| 応募資格 | 【必須】 ・チャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験がある方 ・24/365の交代制シフト勤務が可能であること |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京支社：東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル 32F アクセス：各線「新宿駅」より徒歩5分 日本国内からのリモートワークが可能です。（フルリモートワーク） ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし ＜受動喫煙防止策＞ 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置 |
| 年収・給与 | 年収530〜800 万円 月給制 基本給297400円 残業代 固定残業代制 固定残業時間: 20時間 固定残業代: 46938円超過分は全額支給 手当: あり 通勤手当あり 上限25000円 |
| 待遇・福利厚生 | 次世代育成手当 （扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13,000円を支給 ）、祝い金 （社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に、お祝金を支給）、時短勤務制度（原則お子様の小学校3年生終了まで可能）、永年勤続表彰、従業員持株会、株式給付信託（J-ESOP）、双日グループの団体保険 |
| 休日休暇 | 【年間休日】125日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,GW休暇,夏季休暇 |
会社概要 |
|
| 社名 | さくらインターネット株式会社 |
| 事業内容・会社の特徴 | 【会社概要】 同社は「やりたいこと」を「できる」に変えるというミッションを掲げ、クラウドコンピューティングサービスやIoTサービスを提供している会社です。インターネット環境の変化とともに顧客のご要望にお応えする多様なサービスを開発し、顧客のDXを支援しています。 【事業展開】 運用・開発・研究・営業部門を社内に設置し、各部門の連携を図ることで、画期的なイノベーションを生み出す体制を構築。近年ではAI分野向けのサーバサービスやIoT分野の通信モジュールなどテクノロジーを駆使して、新サービスの開発をしています。 【働きがいだけでなく、働きやすさも】 残業時間も少なく、子供が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に、お祝金を支給する「さくらの祝金」や次世代育成手当（子供一人につき13,000円）、専門的な技術スキルを磨くだけでなく、長く活躍・定着してもらうための福利厚生を整えています。 ＊同社は、2023年11月28日デジタル庁が公募した「ガバメントクラウド」に認定されております。 (2023年11月デジタル庁発表「令和5年度新規募集分ガバメントクラウド対象クラウドサービス」および「令和4年度募集分ガバメントクラウド対象クラウドサービス」による) |
