- 職種
- カスタマーサクセス【フレックスタイム制/設立30年超え】
- 募集会社
- マスターピース・グループ株式会社
- 英語力不問
- 転勤なし
- 土日祝休み
募集要項 |
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| 職種名 | カスタマーサクセス【フレックスタイム制/設立30年超え】 |
| 募集背景 | マスターピース・グループは、DXを活用したBPOサービス、デジタルリスクマネジメントサービスなど多角的事業展開をするグローバルオペレーションカンパニーです。『ヒトとテクノロジーの共存によって人々の時間を豊かにする』ことをミッションとし、AIとヒトの共存する社会を目指しています。 長年のBPO運営ノウハウを活かしたAIボイスボット「Double BRAIN（ダブルブレイン）」が多くのお客様に引き合いをいただいていることから、営業組織の刷新をしていきます。既存の営業部門をフィールドセールス部門とし、新たにカスタマーサクセス部門を立ち上げることとなりました。 |
| 仕事内容 | 【業務内容】 ■業務イメージ ・導入前：顧客の現状の電話業務フローや課題のヒアリングと要件整理 ・導入時：業務フロー設計やトークスクリプトシナリオ策定など初期チューニング ・導入後：AIボイスボット利用率の分析、顧客への利用改善チューニング提案 ■具体的な内容 ・営業と連携し、ボイスボットを適用するコール業務の要件ヒアリング ・ヒアリングしたコール業務をボイスボットに反映するためのトークスクリプトシナリオ検討、作成 ・Slack/Zoom、メール等での社内外コミュニケーション ・お客様のサービス利用状況の把握、改善内容の検討、導入効果分析 ・お客様向けの課題解決や質問に対する回答や解説のための資料作成、プレゼンテーション 【入社後の流れ】 オンボーディングのために数日〜1週間、本社で研修やオリエンテーションを実施 【研修】 ・ロールプレイング：社長、役員を相手にロールプレイング ・商材研修：AIボイスボットの基礎研修（基本的なボイスボットなら自分で構築できるようになります） ・営業同行：社長や事業部長役員の営業に同行し営業手法を習得 ・BPOセンター視察：受託した業務を担う現場（BPOセンター／大分、バンコク）を視察 ※最低でも3ヶ月は研修+OJTで慣れていただきます。 【このポジションの魅力】 ・部門立ち上げに携われる ・研修体制が手厚く安心して業務習得していける ・大手上場企業や有名ベンチャー企業の役員と商談できるため、経営視点を養える ・インセンティブ制度もあり自分の成果が収入に繋がる 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 人数：8名 人数：部長1名、メンバー7名（20代が4名） 社員のバックグラウンド：有形商材の営業、保険営業など ※フィールドセールスチームと協力してお客様のオンボーディングからサポートしていただきます。 |
| 応募資格 | 【必須要件】（いずれかのご経験をお持ちの方） ・法人営業経験 ・カスタマーサクセス業務に従事された経験 【歓迎要件】 ・SaaS営業経験 ・IT業界での法人営業経験 ・大手企業への営業経験 ・コンサルタント経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 勤務地住所： 東京都港区西麻布1-8-12 MPG西麻布ビル 沿線名：東京メトロ日比谷線六本木駅 徒歩9分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし ＜受動喫煙防止策＞ 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置 |
| 年収・給与 | 年収500〜700 万円 月給制 基本給410000円 残業代 全額支給 通勤手当あり 実費支給 |
| 待遇・福利厚生 | 退職金制度（5年以上の勤務者が対象） フレックスタイム制（コアタイム10時〜16時） 中堅社員研修（内部、外部） 資格取得支援制度 在宅勤務制度（相談可＜週1~リモート＞） 社員割引制度（輸入食材） 時短勤務制度（10：00〜16：00等 |
| 休日休暇 | 【年間休日】120日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇 |
会社概要 |
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| 社名 | マスターピース・グループ株式会社 |
| 事業内容・会社の特徴 | 《会社概要》 お客様の経営合理化を推進するため、インバウンドコールセンター及びデータ入力センター等を用いて、多様なビジネス・プロセス・アウトソーシングサービスを行っている企業です。家電メーカーのカスタマーサポート業務や通販業界との取引が多いです。 《企業の特徴》 コストとスピード対応で強みを持っています。特に家電メーカーのカスタマーサポート（修理対応）において、中国にデータエントリーセンターの子会社を持っており、カスタマー（問合せ主）から依頼を受けて10分程度で対応可能な体制を構築しています。家電メーカーとの契約の際にも、対応スピードについてKPIも設定しているためメーカーからの信頼は厚く、家電メーカーから家電メーカーを紹介してもらうこともあります。 |
