- 職種
- 【名古屋】ヘルプデスク（リーダー候補）◆ITｘBPO企業／研修・資格支援制度◎
- 募集会社
- SCSKサービスウェア株式会社
- 英語力不問
- 土日祝休み
募集要項 |
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| 職種名 | 【名古屋】ヘルプデスク（リーダー候補）◆ITｘBPO企業／研修・資格支援制度◎ |
| 募集背景 | 【増員募集】 30年超のヘルプデスク・コンタクトセンター運用で蓄積した「ノウハウ」「人財」「IT力」により「ユーザー視点での最適なサポート」と「運用業務の最適化」をご支援するPrimeDesk。この標準プラットフォームであるPrimeNextの導入・運用等の担当者を募集しております。 ※PrimeNextは、ヘルプデスク運用の改善を目的に設計されたITIL準拠のヘルプデスク運用支援管理ツールです。ヘルプデスクに集まる情報を体系化して分析を行い、改善につなげることが可能なサービスです。 |
| 仕事内容 | クライアント常駐でのIT機器やシステムに対するヘルプデスク業務をお任せします。 【具体的な仕事内容】 ◎メンバー業務 ・問い合わせ対応/トラブル対応/エスカレーション対応/メンバーフォロー ・社内ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール） ・各種申請の受付・登録、パスワードリセット作業、マニュアル作成・修正/掲示板の作成業務、定着化支援 等 ・キッティング業務：企業向けPC/スマートデバイスの初期設定等 ◎リーダー業務 ・定期的な顧客へのプロジェクトの状況報告、問題やリスクの分析と課題解決・改善提案のサイクルの実施 ・業務拡大に向け提案の実施 ・メンバーの労務管理、人材育成やモチベーション管理 ・システム稼働に向けた展開準備、計画作成/進捗／運用管理、打合せ、報告書作成、展開後の定着化支援 【働きがい】 ヘルプデスク運用の改善を目的に設計されたITIL準拠のヘルプデスク運用支援管理ツールPrimeNextなどを導入し、顧客先常駐での就業です。顧客先での業務マネジメントや業務効率化などにも寄与出来、働きがいがあります。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 部門：BPOグループ 第二事業本部 ITOサービス部 104名（正社員：89名 契約社員：15名）うち、名古屋センター勤務45名 |
| 応募資格 | 【必須要件】※下記いずれか1つ以上の経験がある方 ・ヘルプデスク経験1年以上 ・サーバー運用経験1年以上 ・ネットワーク運用経験1年以上 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 配属先拠点：愛知県名古屋市中区錦2-16-26 SC伏見BLDG.5F 勤務先は名古屋駅近辺の顧客先常駐となります。 最寄駅：顧客先最寄駅 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 本社および全ての支社、営業所 ＜受動喫煙防止策＞ 敷地内全面禁煙 |
| 年収・給与 | 年収400〜630 万円 月給制 基本給240000円 残業代 全額支給 通勤手当あり 上限100000円 |
| 待遇・福利厚生 | ・退職金制度（確定給付年金＋確定拠出年金）・慶弔見舞金制度・従業員持株制度・スキル別教育プログラム・管理者教育プログラム・無料健康診断（35歳以上:人間ドッグ）・無料歯科検診・電話健康相談・スポーツ施設＆保養所利用可・施設優待割引あり（有名スポーツクラブ・テーマパーク・リゾートなど）・くるみんマーク・資格取得支援制度（100種以上、資格取得時、受験費用を会社が全額負担）、特別休暇（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇等）、評価面談制度（年1回実施）、キャリア面談制度（年1回実施） |
| 休日休暇 | 【年間休日】123日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇 |
会社概要 |
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| 社名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
| 事業内容・会社の特徴 | 【会社概要】 プライム上場企業であるSCSK株式会社のグループ企業として、IT関連サービスを中心に幅広いアウトソーシングサービスを提供しています。 【サービス内容】 ◎ITマネジメントサービス（システム運用管理・ヘルプデスク） ◎業務アウトソーシングサービス（BPOサービス） ◎テクニカル系・業務系コンタクトセンター運営サービス ◎業務プロセス調査・分析サービス IT関連に強みを持ち、既存取引先があることを活かして、今後はサービスの幅を広げていきます。また、SCSK健康保険組合への加入が可能であり、働きやすい組織づくりをしています。 |
