- 職種
- カスタマーサクセス/定量・定性での正当な評価制度/リモート週4可/社会貢献性の高いサービス
- 募集会社
- 株式会社うるる
- 上場企業
- 英語力不問
- 転勤なし
- 土日祝休み
募集要項 |
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| 職種名 | カスタマーサクセス/定量・定性での正当な評価制度/リモート週4可/社会貢献性の高いサービス |
| 募集背景 | 欠員募集です。 |
| 仕事内容 | えんフォト事業部では「シェアNo.1」と「おもいで領域の拡大」を目標に、ビジネスサイド・開発サイド一丸となり、サービス全体の更なる進化に取り組んでいます。 本ポジションでは、セールス・カスタマーサクセス課の課長と二人三脚となり、カスタマーサクセスの在り方やそれらを体現する仕組みの構築、および1年後を目安にカスタマーサクセスチームリーダーとして、組織を牽引いただくことを想定しています。 具体的には、既にご契約済みの全ての園様が【毎月写真をアップロード・公開している状態】を目指し、 【能動的に顧客課題をキャッチし仮説を立てていく課題解決思考】や【何よりも顧客に寄り添う顧客志向性】を活かしていただきながら、 プロダクト利用促進のためのface to faceのカスタマーサクセス活動 適切なオンボーディングフローの構築 退会顧客の分析による退会防止枠組みの構築 顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案 に挑戦いただきます。 ※課長レイヤーがカスタマーサクセスチームのプレイングリーダーを担っており、入社後早期（1年以内を想定）のタイミングから組織リーダーを担っていただきたいポジションです。 ※全ての顧客がサービスを最大限活用できる為の提案・仕組み構築が必要なポジションです。顧客サポートでなく、お客様が自走できる為の伴走を完遂いただきます。時には指摘しづらい事であっても、お客様の成功のために提案する姿勢が求められます。 【具体的な業務内容】 ・契約中顧客に対するのオンボーディング（園様：園運営会社＝5：5） ・定期的なミーティングによる、契約継続のための利用促進（園様：園運営会社＝5：5） ・サービスに対する顧客からの要望などの社内フィードバック、プロダクト改善提案 ・カスタマーサクセス業務についての0→1の仕組み構築 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 ・えんフォト事業本部人数：40名 −内訳：正社員26名（男16名・女10名）、派遣社員7名（女7名）、業務委託7名（男6名、女1名） −平均年齢：32歳 |
| 応募資格 | 【応募要件】 ・カスタマーサクセスご経験2年以上 ※履歴書の顔写真必須 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都中央区晴海3-12-1KDX晴海ビル9F（うるる本社） 「都営大江戸線 勝どき駅」徒歩10分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし ＜受動喫煙防止策＞ 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置 |
| 年収・給与 | 年収470〜670 万円 月給制 月額基本給 280,000円〜×12ヵ月＋賞与 上記に加え固定残業代（月20時間分として50,000円〜）支給 20時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給 通勤手当あり 上限50000円 |
| 待遇・福利厚生 | ・リラックスルーム（お菓子・ドリンク常備、マッサージチェア2台常設、ゴロ寝ＯＫ） ・毎日ヤクルト1本支給・社内自販機半額・無料ドリンクサーバー・残業手当（1分単位） リモート週4日程度可能 |
| 休日休暇 | 【年間休日】130日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇 |
会社概要 |
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| 社名 | 株式会社うるる |
| 事業内容・会社の特徴 | ◎東証グロース上場／『人のチカラで世界を便利に』をビジョンに掲げ、クラウドワーカーを活用した事業を展開。 日本の深刻な労働不足を解決すべく、CGS事業（主力事業）、クラウドソーシング事業 、BPO事業の3本柱で事業を展開している、東証グロース上場企業です。うるるが新しい価値を社会へ提供し、そこに働きたくても働けない方の労働力を活用するという多方面にWinを生み出すビジネスを行っています。 [採用資料]https://speakerdeck.com/uluru_hr/biz-recruiting?slide=5 [採用動画]https://www.youtube.com/watch?v=0BhW29Z2AtE 《事業一覧》 ●CGS（Crowd Generated Service ）事業 ：クラウドワーカーという「人のチカラ」を活用した自社事業 ●BPO事業 ：アウトソーシングサービスを通じたビジネスの合理化・効率化を支援 ●クラウドソーシング事業：クラウドワーカーと企業のお仕事マッチングサイト「シュフティ」を運営 |
