- 職種
- 未経験可／コンタクトセンター管理職候補 ※博報堂DYグループ/大手健康食品メーカー担当
- 募集会社
- 株式会社ディー・クリエイト
- 英語力不問
募集要項 |
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| 職種名 | 未経験可／コンタクトセンター管理職候補 ※博報堂DYグループ/大手健康食品メーカー担当 |
| 募集背景 | 増員募集 業績が右肩あがりのため増員募集となります。産休による欠員者はいるものの、離職者がほとんど出ない風土でもあり、SV以降のキャリアステップも用意されているので、長期的に就業頂ける方を募集することになりました。 |
| 仕事内容 | 新規の案件を獲得しにいくことよりも、既存顧客との関係力強化を主なミッションとしています。 【業務概要】 コンタクトセンターにおけるSV（管理者）業務をご担当頂きます。 ※当社は大手健康食品メーカーのコンタクトセンターを幅広いサービス領域で受託運営しています。 【具体的には】 （1）オペレーター管理（15〜20名）：業務管理、メンタル管理、育成・指導・評価、労務管理など （2）業務マネジメント全般：KPI達成・応対品質向上・事業貢献に向けた諸施策の企画立案〜実行〜検証 1人当たり15名〜20名程度のスタッフをマネジメントしていただきます。 電話・メール対応などのフロント系業務からフルフィルメント、販売支援、ECサイトなどのシステム開発・保守等のバックオフィス系業務まで、トータルでサービスを提供しているコンタクトセンターのSVを担当していただきます。同社は応対品質に力をいれているため、対応件数ではなく、お客様へのサービス品質を指標にしております。 |
| 応募資格 | ※下記(1).(2)双方に該当される方 (1)人材管理（人材マネジメント）経験をお持ちの方 (2)数値管理経験をお持ちの方 ※コールセンターSV以外に『店長』や『空港でのグランドハンドリング』なども上記に含みます。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビルA館 12階 （本社） 沿線名：JR浜松町駅北口6分、都営浅草線/大江戸線大門駅A6出口4分、都営三田線芝公園駅A3出口5分 ※転勤有ですが、当面想定しておりません。 ＜受動喫煙防止策について＞ 対策有無：有 屋内に喫煙可能室設置 |
| 年収・給与 | 年収420万円〜500万円。 月給制 月額基本給 24.6万円〜 ｘ12カ月＋賞与 ※残業代全額支給 ※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。 |
| 待遇・福利厚生 | ベネフィットステーション加入、社員割引販売制度、退職金制度 通勤手当全額支給 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金) |
| 休日休暇 | <年間休日125日> 完全週休二日※シフト制 夏季休暇 産前・産後、育児休暇 介護休暇 年次有給休暇 |
会社概要 |
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| 社名 | 株式会社ディー・クリエイト |
| 事業内容・会社の特徴 | 【会社概要】 大手広告代理店である博報堂DYグループ株式会社と株式会社大広の出資のもと設立されました。ダイレクトマーケティング事業を主力事業としており、大手企業をクライアントとし、「最高のおもてなし」を目指し高品質なサービス提供を実現しています。 【事業内容】 ・電話、インタ−ネットなどの通信手段を利用したコールセンタ−（顧客対応業務）の提供及びその代行業務 ・情報システムを利用した顧客、商品のデータベース管理、運用及びその業務代行 ・インタ−ネット、テレビ通信衛星、電話などの通信手段を利用した通信販売業務、販売代理業務及び音、映像、情報配信サ−ビス ・コンピュ−タ、携帯電話などの情報通信機器に関するハ−ドウェア、ソフトウェアの開発、販売、リ−ス及び輸出入／広告代理業 など 〜株式会社ディー・クリエイトはお客様や従業員の安心・安全と健康を守るために、 新型コロナウィルスに関する感染予防対策の取り組みを徹底します。〜 【今後の展開】 経営基盤が安定している中でもさらなる成長を目指しており、今後は海外へも積極的に進出予定です。 【働きやすい環境】 産休・育休制度があり、子育てと両立して活躍している方が多く在籍しています。 |
