- 職種
- 【首都圏】コンタクトセンターの統括管理者（LSV） ※研修準備有／業務改善がクライアントへの提供価値
- 募集会社
- 株式会社TMJ
- 英語力不問
募集要項 |
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| 職種名 | 【首都圏】コンタクトセンターの統括管理者（LSV） ※研修準備有／業務改善がクライアントへの提供価値 |
| 募集背景 | 需要が増加していることによる増員募集 |
| 仕事内容 | LSV（リードスーパーバイザー）として、コンタクトセンターの管理業務を担当いただきます。 【業務詳細】 ■目標値管理 └センターごとにクライアントと取り決めている各種指標の管理 ■SV育成 └SVのスキルアップのための育成計画策定や指導 ■業務改善 └「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策実施状況管理 ■社内共有 └他センター事例の自センター導入や、自センター成功事例の発信など、自センターに限らない全社最適に視点を置いた情報共有 |
| 応募資格 | コンタクトセンターもしくはバックオフィスセンターでのSV経験をお持ちの方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 以下(1)、(2)のいずれかを拠点とし、状況により首都圏のクライアント先で勤務いただきます。 (1)東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル／各線『新宿駅』徒歩7分 (2)神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3 クイーンズタワー／みなとみらい線『みなとみらい駅』徒歩約3分） ＜受動喫煙防止策について＞ 対策有無：有 敷地内全面禁煙 |
| 年収・給与 | 年収480万円〜600万円。 月給制 月額基本給 29万円〜×12ヵ月＋賞与 ※残業代全額支給 ※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。 |
| 待遇・福利厚生 | 退職金制度、財形貯蓄、確定拠出型年金制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社や取引先のサービス割引利用制度 通勤手当、慶弔見舞金 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金) |
| 休日休暇 | <年間休日121日> シフト制※シフト制 夏季休暇 年末年始休暇 介護休暇 特別休暇 年次有給休暇 |
会社概要 |
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| 社名 | 株式会社TMJ |
| 事業内容・会社の特徴 | 【企業概要】 コンタクトセンター事業と、事務処理をはじめとしたバックオフィス事業を中心としたBPO事業を展開している会社です。BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは、企業の業務プロセスの一部を外部に委託することで、そのプロセスを専門的に運営し、効率化・高品質化を実現させる事業です。 【沿革】 株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。繁閑差の大きい業務で生産性を高め続けてきた、ダイレクトマーケティングセンターの運営能力を、新たに自社事業以外の分野に向けて事業化することが目的でした。 分社と同時に一般の法人への営業を始めたところ、世界にも例のない継続型の会員制事業を運営している実績と、それを支えるコンタクトセンター管理技術が、当時、ダイレクトマーケティングで日本に進出を始めた外資系企業や、高い水準の品質管理を期待する国内の金融企業などから高く評価され、お蔭様で順調に事業を成長させてきました。 ※センタースタッフ約16,400名 【組織の特徴】 従業員全員が責任感を持つ組織風土。例えば、全国の従業員から年間6,000件を超える「改善報告制度」があったり、チームが改善成果を競う「小さな改善」全社大会で手法や成果を共有したりする制度があります。 |
