- 職種
- 駐車場サービス「akippa」のカスタマーサポート◇転勤なし/年休125日/年収400万〜!
- 募集会社
- akippa株式会社
- 英語力不問
- 転勤なし
- 土日祝休み
募集要項 |
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職種名 | 駐車場サービス「akippa」のカスタマーサポート◇転勤なし/年休125日/年収400万〜! |
募集背景 | 組織強化に伴う募集です。 |
仕事内容 | カスタマーサポート業務をお任せします!お問い合わせ対応や問題解決を行なうだけでなく、将来的には企画改善業務の比重を増やし、顧客体験向上を目指します。 【具体的には】 <オペレーション業務> ・各種お問い合わせ対応(導入システム:Zendesk) ?メール対応や電話対応(エスカレーションでの発信対応) ・2次以降のクレーム対応 ・アルバイト派遣メンバーの業務采配 <企画改善推進業務(将来的に担っていただきたい業務)> ・オペレーションフローやポリシーの策定および改善の実行 ・生産性や対応品質向上の改善提案および実行 ・既存のやり方に捉われず、顧客体験向上のためのカスタマーサービスの確立再構築 ・VOCなど顧客の声を集約分析し、自他部門を問わず連携。サービスオペレーション改善を提案・改善の実行 【入社後は】 入社後はカスタマーサポートの実務をご担当いただきます。Zendeskを使用し、お問合せ対応(メール、電話)、2次以降のクレーム対応等をお任せします。メール対応が主であり、電話対応は発信対応が中心です。メンバーとして顧客対応業務をしながら、アルバイト・派遣メンバーの業務采配等にも携わっていただきます。 【働きがい】 CSチームは、オーナー(ホスト)ユーザー(ゲスト)からの生の声が一番多く集まる部門です。急成長し日々変化するサービスの中で、顧客体験向上のためにどのようなオペレーションやポリシー、応対品質であるべきかを考えながら就業できる、やりがいの大きなポジションです!将来的には改善成長していくための企画や推進もマネージャーとともに担当していただきます。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 CSチームへの配属です! 組織には、正社員4名・アルバイト8名(派遣社員を含めると14名)が所属しています。 |
応募資格 | ☆★業界・職種未経験者歓迎★☆ ・顧客折衝経験がある方 ・業務改善の企画推進などの実行経験がある方 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務地 | 大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70 パークスタワー14階 Osaka Metro各線「なんば駅」より徒歩4分 <将来的に勤務する可能性のある場所> 勤務地変更なし <受動喫煙防止策> 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置 |
年収・給与 | 年収400〜600 万円 月給制 基本給300000円 残業代 全額支給 通勤手当あり 実費支給 |
待遇・福利厚生 | ■適切なデバイス貸与 ■転居補助制度 ■書籍購入補助制度 ■服装自由 ■副業OK |
休日休暇 | 【年間休日】125日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇 |
会社概要 |
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社名 | akippa株式会社 |
事業内容・会社の特徴 | 【akippa〜パーキングシェアサービス〜】 akippaはオンラインで人が繋がれる時代に、「リアルの”あいたい”を世界中でつなぐ」というVisionのもと、人と人がリアルに出会うという体験を大事にしています。 同社は営業力を武器に多く駐車場を開拓し、圧倒的なシェアを築いてきました。「駐車場は予約する」という新しい概念を浸透させ、社会インフラとしてのサービス成長を目指しています。 【事業内容】 ■駐車場予約アプリ「akippa」の運営 |