- 職種
- サポートセンター運営管理【大手通信キャリア/丸紅グループ】
- 募集会社
- アルテリア・ネットワークス株式会社
- 英語力不問
- 土日祝休み
募集要項 |
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| 職種名 | サポートセンター運営管理【大手通信キャリア/丸紅グループ】 |
| 募集背景 | 同社のカスタマーサポート部隊の運営改善を図るため、増員募集をしております。 |
| 仕事内容 | 同社のカスタマーサポート部隊の運営改善および、対応品質の向上と効率化を目指すため、 サポートセンターの運営管理とDX企画を担当いただける方を募集します。 【具体的な業務内容】 ・コールセンターに関わる様々なソリューションの選定〜導入 ・上記業務をプロジェクト化して推進 ・各種レポート分析/傾向考察に基づいた、顧客サポートの動線改善や、新たな顧客対応チャネルの導入 ・ゲーマー向けISPサービスの運営管理、カスタマーサービスオペレーションの改善、クライアント対応 ・コンシューマ向け文書作成、マニュアル作成、システム改修の提案 等 【この求人のポイント】 同社は自社回線を保有するとともに、他社回線も利用して、企業ごとのニーズにきめ細かく対応した 通信サービスを提供しています。 安定したビジネス基盤のもとで、専門性の高いネットワークに関する知識や経験を積める環境がございます。 生成AIツールほか各種DXツールを導入検討中のため、IT技術を使って今後のサポートセンターのあるべき姿を 計画、実践できる状況にあります。 また、業務委託先の管理業務のため、一次受けとして直接クレームを受けることは原則ありません。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 CX推進本部 CX企画推進部 カスタマーサポート三課 に配属予定です。 10月に立ち上がったばかりの課です。これから一緒に組織を作り上げていただきます。 同社カスタマーサポート部隊は、30〜40代が中心となっています。 |
| 応募資格 | 【必須要件】以下いずれも必須 ・テクニカルサポートにおけるSVあるいはMG経験 ・ネットワークの知識 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 勤務地住所：東京都港区新橋六丁目9番8号 住友不動産新橋ビル アクセス：「新橋駅」徒歩6分、「大門駅」 徒歩6分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 本社および全ての支社、営業所 ＜受動喫煙防止策＞ 敷地内全面禁煙 |
| 年収・給与 | 年収439〜639 万円 月給制 月額基本給 234,000円〜×12か月＋賞与 上記に加え固定残業代（月30時間分として57,800円〜）支給 30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給 通勤手当あり |
| 待遇・福利厚生 | ■ノー残業デー／毎週水曜日 ■定期健康診断/メンタルヘルスサポート ■ホームオフィス（在宅勤務制度） ■福利厚生サービスによる宿泊レジャー施設割引等/クラブ活動支援 ■制度、再雇用制度、慶弔見舞金、表彰制度（社長賞／年1回） |
| 休日休暇 | 【年間休日】122日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇 |
会社概要 |
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| 社名 | アルテリア・ネットワークス株式会社 |
| 事業内容・会社の特徴 | 【企業の特徴】 同社は、マンションインターネットサービスプロバイダ事業業界トップクラスの企業です。日本国内に大容量光ファイバーケーブル・ネットワークを構築し、最先端のネットワーク・サービスを提供する認定電気通信事業者。光ファイバー、データセンターといったインフラから専用線や閉域VPN、インターネット等、法人向けデータ通信サービスをワンストップで提供します。 【事業モデル】 安全性が高く、最新の光接続技術によって構築された高品質な光ファイバーを日本国内に自社で敷設し、専用線サービスを提供しております。国際海底ケーブルのランディングステーションから国内各地への接続にも対応しています。さらに、セキュリティとファシリティに優れた、7つの都市型データセンターを東京と大阪で運営しています。 データ通信サービス 大手ＩＳＰとのプライベートビアリング、国内主要インターネットエクスチェンジでのピアリングにより、高速 かつ高品質なインターネットサービスを実現しています。 |
