- 職種
- カスタマーサポート管理【ソフトバンクグループ／地方創生×IT】
- 募集会社
- SBプレイヤーズ株式会社
- 英語力不問
- 土日祝休み
募集要項 |
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| 職種名 | カスタマーサポート管理【ソフトバンクグループ／地方創生×IT】 |
| 募集背景 | 2006年のサービス開始後、インターネットでの投票券販売額ならびに投票会員数が拡大しており、サービススタート時より、着実に売上、利益を伸ばし続けています。今後は、取扱融機関の拡、投票機能の充実、利便性の向上等、会員増加に向けた施策を次々と展開していくべく、自社の体制強化を図るため新戦の募集いたします。 |
| 仕事内容 | ※本求人は、SBプレイヤーズ株式会社に在籍、オッズ・パーク株式会社への出向となります。 【ミッション】 オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。 【仕事内容】 ▼カスタマーサポート・CRM業務 ・コールセンター（業務委託）の管理監督、エスカレーション対応 ・コールセンター業務全体の数値分析・課題発見・業務改善・新企画立案 ・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新 ・お客様向けよくある質問（FAQ）の改善 ・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行 ・お客様の声の分析・報告 ・コールセンター、社内との調整業務 ▼業務改善・業務設計 ・効率的な業務運営のための計画策定 ・新規業務導入時のプロセス設計 ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務報告、レポートの取り纏め ・KPI管理 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 カスタマーコミュニケーション部へ配属です。 2023年4月に新設された部署で、現在9名在籍しています。 |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・コールセンターもしくはBPOでの管理業務やSV経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | ※SBプレイヤーズ株式会社に在籍、オッズ・パーク株式会社への出向となります。 勤務地住所：東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン13F アクセス：東京メトロ銀座線「京橋駅」より徒歩1分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 本社および全ての支社、営業所本採用は、総合職採用のため転勤ありと記載しています。ただし、当面の間は転勤予定はございません。実態としても、年に1名いるかいないかくらいの発生頻度です。 ＜受動喫煙防止策＞ 屋内に喫煙可能室設置 |
| 年収・給与 | 年収450〜750 万円 月給制 月額基本給 25万円〜×12ヵ月＋賞与 残業代全額支給 通勤手当あり 片道上限：2,500円 |
| 待遇・福利厚生 | 財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、資格取得支援制度、旅行割引制度 【転勤について】 本採用は、総合職採用のため転勤ありと記載しています。ただし、当面の間は転勤予定はございません。実態としても、年に1名いるかいないかくらいの発生頻度です。 |
| 休日休暇 | 【年間休日】124日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇 |
会社概要 |
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| 社名 | SBプレイヤーズ株式会社 |
| 事業内容・会社の特徴 | ★「IT×地方活性化」／「さとふる」のＣＭのソフトバンクグループ100％子会社★ ITの力で日本の地域社会に貢献することを目的とした、ソフトバンクのグループ企業です。 地域活性化をテーマに、公営競技事業やふるさと納税事業、旅行事業等、行政ソリューションに特化した事業を手掛けています。 ＜事業内容＞ ■行政・地方公共団体向けソリューションに関する調査、企画、情報提供ならびに運営・管理のためのサービスの提供 ■地域観光・国際観光に関する調査、企画、情報提供ならびにサービスの提供 ＜サービスについて＞ ■ふるさと納税事業『さとふる』：ふるさと納税ポータルサイトの企画・運営、自治体様業務の代行、地域活性化事業の企画・運営 ■公営競技事業『Odds Park』：地方競馬、競輪、オートレースの投票券の販売、払戻及び返還金の交付等を行うサービス ■旅行事業『たびりずむ』：公営競技を中心とした各種観戦ツアーをはじめ、全国の地方自治体と連携した旅行の企画、実施 |
