- 職種
- サポートセンター運営管理・DX企画【大手通信キャリア／丸紅グループ】
- 募集会社
- アルテリア・ネットワークス株式会社
- 英語力不問
- 土日祝休み
募集要項 |
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| 職種名 | サポートセンター運営管理・DX企画【大手通信キャリア／丸紅グループ】 |
| 募集背景 | 組織体制強化のための募集です。 |
| 仕事内容 | 同社が提供する向けマンション向け回線・ISPサービスに関するコンシューマ向けサポートセンターについて、CXの改善及びDXの推進とサポートセンターの運営管理をお任せします。 ■業務詳細 ・コールセンターに関わる様々なソリューションの選定〜導入をプロジェクト化し推進していきます。 ・各種レポート分析、傾向考察に基づいて、顧客サポートの動線改善、新たな顧客対応チャネルの導入。 ・Gamer向けISPサービスの運営管理とカスタマーサービスオペレーションの改善、クライアント対応。 ・コンシューマ向け文書作成、マニュアル作成、システム改修の提案。 【本ポジションの魅力】 今後のサポートセンターのあるべき姿を計画、実践できる環境にあるのが魅力です。 サポートを必要とする顧客だけでなく、サポートする側にとってもエフォートレスな環境をつくっていきます。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 CX推進本部 CX企画推進部 カスタマーサポート三課への配属です。 |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・ISPのテクニカルサポート窓口におけるSV/MG経験 ・Excel/Word/PowerPointでの作業経験 ・問い合わせデータを基にした改善経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 勤務地住所：【本社】東京都港区新橋六丁目9番8号 住友不動産新橋ビル アクセス：JR・銀座線「新橋駅」徒歩6分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 本社および全ての支社、営業所 ＜受動喫煙防止策＞ 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置 |
| 年収・給与 | 年収439〜600 万円 月給制 基本給234000円 残業代 全額支給 通勤手当あり 全額支給 |
| 待遇・福利厚生 | 企業型選択制確定拠出年金制度、財形貯蓄制度、団体保険加入制度、ホームオフィス制度（在宅勤務制度）、育児短時間勤務制度（小学校3年生まで）、育児目的休暇促進制度、有給休暇取得推奨制度、定期健康診断、メンタルヘルスサポート、インフルエンザ予防接種、再雇用制度 慶弔見舞金、表彰制度（社長賞／年1回）、PREMIUM REFRESH（社員交流会／不定期）、Self-Biz（服装自由）、福利厚生サービスによる宿泊レジャー施設割引等、クラブ活動支援制度（ゴルフ部、釣り部、バスケ＆バドミントン部、ランニング部、eスポーツクラブ） |
| 休日休暇 | 【年間休日】122日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇 |
会社概要 |
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| 社名 | アルテリア・ネットワークス株式会社 |
| 事業内容・会社の特徴 | 【企業の特徴】 同社は、マンションインターネットサービスプロバイダ事業業界トップクラスの企業です。日本国内に大容量光ファイバーケーブル・ネットワークを構築し、最先端のネットワーク・サービスを提供する認定電気通信事業者。光ファイバー、データセンターといったインフラから専用線や閉域VPN、インターネット等、法人向けデータ通信サービスをワンストップで提供します。 【事業モデル】 安全性が高く、最新の光接続技術によって構築された高品質な光ファイバーを日本国内に自社で敷設し、専用線サービスを提供しております。国際海底ケーブルのランディングステーションから国内各地への接続にも対応しています。さらに、セキュリティとファシリティに優れた、7つの都市型データセンターを東京と大阪で運営しています。 データ通信サービス 大手ＩＳＰとのプライベートビアリング、国内主要インターネットエクスチェンジでのピアリングにより、高速 かつ高品質なインターネットサービスを実現しています。 |
