- 職種
- 【大阪】ヘルプデスク（サービスデスク運用）※英語対応／研修・資格支援制度、働き方◎
- 募集会社
- SCSKサービスウェア株式会社
- 英語力が必要
- 土日祝休み
募集要項 |
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|---|---|
| 職種名 | 【大阪】ヘルプデスク（サービスデスク運用）※英語対応／研修・資格支援制度、働き方◎ |
| 募集背景 | 組織強化のための増員募集です。 セキュリティのスペシャリストとして、最新の脅威動向、最先端の知識習得に興味がある方、クライアントと共に問題を解決していくことを通じ、充実感と責任感を持って仕事がしたい方を募集しております。 |
| 仕事内容 | 以下、プロジェクトの管理業務を担当いただきます。（プロジェクトのリーダー候補のポジションです。） ・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務 ・インシデント管理 ・業務プロセス改善、分析、提案 ・トラブル対応／各種課題解決など ※顧客外資系企業のため、英語対応が必要です。 【プロジェクト業務】 ・サービスデスク対応… PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制 ・IT機器運用支援 … キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理 【取り組み事例】 (1)蓄積されたナレッジをわかりやすくQ&A形式に変更することで、一次解決率が向上。 (2)他社で利用したSAPマニュアルを汎用的に利用できるよう修正し、新規案件立ち上げの短期化に成功。 (3)Microsoft Accessを使いキッティング作業のミス削減 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 部門：PrimeDesk事業（大阪）（正社員：147名 契約社員：225名） 企業内IT において、「利用者視点での最適なサポート」と「IT 運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業を推進しています。企業のIT 利用者に対し、各種システム・ IT 機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT 関連のサービスを提供しています。 |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・何らかのITサポートやサービスデスクでの業務経験 （社内ユーザ向けのサポート業務。ITデバイスサポートや業務システムサポート等、領域は問わず。エンタープライズ系のコールセンターも可） ・ビジネス英語（日常会話・文章読書）でTOEICスコアが700点以上 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 配属先拠点：大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16 大阪証券取引所ビル 23F ※勤務先は顧客先常駐です。（一部業務は大阪センターです。） ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 本社および全ての支社、営業所 ＜受動喫煙防止策＞ 敷地内全面禁煙 |
| 年収・給与 | 年収400〜600 万円 月給制 基本給240000円 残業代 全額支給 通勤手当あり 上限100000円 |
| 待遇・福利厚生 | ・退職金制度（確定給付年金＋確定拠出年金）・慶弔見舞金制度・従業員持株制度・スキル別教育プログラム・管理者教育プログラム・無料健康診断（35歳以上:人間ドッグ）・無料歯科検診・電話健康相談・スポーツ施設＆保養所利用可・施設優待割引あり（有名スポーツクラブ・テーマパーク・リゾートなど）・くるみんマーク・資格取得支援制度（100種以上、資格取得時、受験費用を会社が全額負担）、特別休暇（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇等）、評価面談制度（年1回実施）、キャリア面談制度（年1回実施） |
| 休日休暇 | 【年間休日】122日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇 |
会社概要 |
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| 社名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
| 事業内容・会社の特徴 | 【会社概要】 プライム上場企業であるSCSK株式会社のグループ企業として、IT関連サービスを中心に幅広いアウトソーシングサービスを提供しています。 【サービス内容】 ◎ITマネジメントサービス（システム運用管理・ヘルプデスク） ◎業務アウトソーシングサービス（BPOサービス） ◎テクニカル系・業務系コンタクトセンター運営サービス ◎業務プロセス調査・分析サービス IT関連に強みを持ち、既存取引先があることを活かして、今後はサービスの幅を広げていきます。また、SCSK健康保険組合への加入が可能であり、働きやすい組織づくりをしています。 |
