- 職種
- 【東京】カスタマーサクセス責任者/飲食店向けモバイルオーダー「ダイニー」運営企業
- 募集会社
- 株式会社dinii
- ベンチャー企業
- 管理職・マネジャー
- 英語力不問
- 土日祝休み
募集要項 |
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|---|---|
| 飲食店オーナーや店長の目標達成に向けて伴走し、価値提供し、顧客のLTV向上にコミットするカスタマーサクセスチームを統括していただきます。 | |
| 職種名 | 【東京】カスタマーサクセス責任者/飲食店向けモバイルオーダー「ダイニー」運営企業 |
| 募集背景 | これまではセールスメンバーがサクセス活動を兼任していました。組織拡大と更なるダイニーサービス発展のため、この度カスタマーサクセスチームを新設することとなりました。それに伴い、新設チームの責任者を募集します。 |
| 仕事内容 | ・カスタマーサクセスチームの立ち上げ ・カスタマーサクセスチームのKPI設計やマネジメント ・カスタマージャーニーマップの構築 ※カスタマーサクセスチームの業務内容 ・顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行 ・スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等) ・決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動 ・社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動 ・新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック 【働きがい】 同社は2018年に創業し、現在売上好調のSaaSスタートアップ企業です。競合の多いポスレジ業界でも、カスタマーサクセスの質の高さや高い技術を用いた情報取得の仕組みがあり、解約はほぼなくリピートが多いサービスです。 今後も伸びしろがある飲食関連サービス業界で働くことで企業と同時に自身の市場価値も高めていけるでしょう。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 カスタマーサクセスチームへの配属です。 既存社員と共に立ち上げていただきます。他社でCS経験をしていたメンバーやセールス経験者などで組成する予定です。 |
| 応募資格 | SaaSサービスのカスタマーサクセス責任者・マネージャー経験 5-10名以上の組織のマネジメント経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 勤務地住所：東京都港区芝浦１丁目１−１ 浜松町ビルディング 15F 最寄り駅：JR山手線京浜東北線 田町駅より徒歩3分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 本社および全ての支社、営業所 ＜受動喫煙防止策＞ 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置 |
| 年収・給与 | 年収800〜1200 万円 年俸制 月額666667円 基本給495567円 年俸の1/12を毎月支給 固定残業代制 固定残業時間: 45時間 固定残業代: 171100円超過分は全額支給 手当: なし 通勤手当あり 実費支給 賞与なし 昇給あり 年1回 |
| 待遇・福利厚生 | ・リファラルインセンティブ制度 ・PCなどデバイス・モニター貸与 ・飲食代補助制度 └加盟店・競合プロダクト導入店での飲食代を支援（5,000円/人） ・書籍購入支援 └業務効率化やスキルアップにつながる書籍購入を必要に応じて支援 |
| 休日休暇 | 【年間休日】120日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇 |
会社概要 |
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| 社名 | 株式会社dinii |
| 事業内容・会社の特徴 | ■飲食向けモバイルオーダーPOS「ダイニー」を開発・運営するベンチャー企業。 現役の飲食店経営者と共に、現場に寄り添ったサービスを開発。モバイルオーダーが生み出す新しい『おもてなし』として、2020年にリリースされてから全国の飲食店で活用されています。 ■ダイニーは、QRを読み込むだけで注文ページが立ち上がり、素早くオーダーすることが可能です。 また、紙のメニューやタブレットオーダーとは異なり、自身のスマートフォンから注文できる為、衛生面における安心感と快適な注文体験を同時に得ることができます。 【Mission】 “飲食”をもっと楽しくおもしろく 【Values】 (1)真心を込める:顧客・消費者・業界・仲間・パートナー・株主など、関わりのある全ての人たちに対して、真剣に尽くす心をもって行動する。 (2)事に向き合う:固定観念や先入観にとらわれず、事業や目の前のタスクなどの相対する物事の本質を見極めて、適切な問いに対して向き合う。 (3)魂を燃やす:圧倒的な情熱や自尊心、事業や自己の成長に対する貪欲さをもって、物事に取り組む。 |
