- 職種
- コストコに関する問い合わせ窓口責任者／みなとみらい※小売業経験を活かしての事務系キャリアチェンジ可能
- 募集会社
- 株式会社TMJ
- 英語力不問
- 土日祝休み
募集要項 |
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| 職種名 | コストコに関する問い合わせ窓口責任者／みなとみらい※小売業経験を活かしての事務系キャリアチェンジ可能 |
| 募集背景 | 増員募集です。 案件増加に伴い組織体制強化のため、募集にいたりました。 |
| 仕事内容 | 大手倉庫型販売店「コストコ」の問い合わせ窓口のリードスーパーバイザー（LSV）ポジション、窓口の責任者としてスタッフ・SVをリーディングしていただき、クライアント対応も行っていただきます。 ＜センターの業務内容＞ 「コストコ」を利用されるお客様からの問合せ対応 （受電・チャットメイン、一部会員への発信業務あり） ・請求関連、忘れ物、返品対応、入会手続きのご案内、店舗に関する営業時間や同伴者種別 等 ＜リードスーパーバイザー（LSV）の業務内容＞ ・業務全体の運営管理、業務KPI・収支管理 ・管理者（スーパーバイザー）ならびにスタッフの育成 ・クライアント折衝、報告 ・報告書作成、報告会のリーディング ・他拠点との連携 など 【働きがい】 長期的な取引が特徴の企業なので、入社する方には、本案件に対して長期的に就業いただくことを想定しています。本人希望で部署異動をすることも総合職として、違うキャリアを目指すことも可能なので、業務を楽しみながらキャリアの充実を図ることができます。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 組織構成：20代〜40代と幅広く在籍しています。 入社から約1ヶ月間程度、スタッフと同じ業務研修からOJT（実務対応含む）を受講していただきます。並行して、SV業務もご経験いただき、2か月目よりLSVとしての業務をスタートいただく想定です。 |
| 応募資格 | ■何らかの職種での業務改善提案経験をお持ちの方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | TMJみなとみらいセンター 勤務地：神奈川県横浜市西区みなとみらいクイーンズタワーＣ ９階 交通：みなとみらい線「みなとみらい」駅 直結、JR 桜木町駅 徒歩10分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 本社および全ての支社、営業所※地域限定社員は転居を伴う異動無／総合職登用後は有 ＜受動喫煙防止策＞ 敷地内全面禁煙 |
| 年収・給与 | 年収433〜558 万円 月給制 基本給281439円 残業代 全額支給 通勤手当あり 実費支給 |
| 待遇・福利厚生 | 総合職正社員登用制度、定期健康診断、服装自由、表彰制度、研修プログラム（100種以上の講座あり）、退職餞別金制度（基準あり）、財形貯蓄、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社・関連企業の各種割引サービス |
| 休日休暇 | 【年間休日】121日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇 |
会社概要 |
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| 社名 | 株式会社TMJ |
| 事業内容・会社の特徴 | 【企業概要】 コンタクトセンター事業と、事務処理をはじめとしたバックオフィス事業を中心としたBPO事業を展開している会社です。BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは、企業の業務プロセスの一部を外部に委託することで、そのプロセスを専門的に運営し、効率化・高品質化を実現させる事業です。 【沿革】 株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。繁閑差の大きい業務で生産性を高め続けてきた、ダイレクトマーケティングセンターの運営能力を、新たに自社事業以外の分野に向けて事業化することが目的でした。 分社と同時に一般の法人への営業を始めたところ、継続型の会員制事業を運営している実績と、それを支えるコンタクトセンター管理技術が、当時、ダイレクトマーケティングで日本に進出を始めた外資系企業や、高い水準の品質管理を期待する国内の金融企業などから高く評価され、お蔭様で順調に事業を成長させてきました。 【組織の特徴】 従業員全員が責任感を持つ組織風土。例えば、全国の従業員から年間6,000件を超える「改善報告制度」があったり、チームが改善成果を競う「小さな改善」全社大会で手法や成果を共有したりする制度があります。 |
