- 職種
- 【大阪】楽楽販売のカスタマーサクセス（導入支援）/IT業界未経験歓迎/成長中のSaaS企業
- 募集会社
- 株式会社ラクス
- 上場企業
- 英語力不問
- 転勤なし
- 土日祝休み
募集要項 |
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|---|---|
| 職種名 | 【大阪】楽楽販売のカスタマーサクセス（導入支援）/IT業界未経験歓迎/成長中のSaaS企業 |
| 募集背景 | 事業拡大に伴う増員募集です。導入社数も順調に増加しており、顧客の満足度を高めていくためにはカスタマーサクセスの役割が重要になっていきます。顧客満足度の最大化のため、カスタマーサクセスを募集いたします。 |
| 仕事内容 | 同社のカスタマーサクセスとして、業務システム構築ツール「楽楽販売」の導入支援を担当いただきます。 【具体的には】 ■導入サポート ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行います。（電話・メール・webが基本です）初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 ・担当顧客：様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当。 ・当チームKPI：期間内の導入支援完了率など ■運用サポート 運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のためのご提案を行います。 ■その他 企業の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施/マニュアル作成やサポートサイトの運営/メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）/外部発信情報のマーケティングなど 【担当プロダクト】 「楽楽販売」は、クラウド型の業務システム構築ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により2500社以上の企業に選ばれています。 【働きがい】 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。サポートでありながら重要な業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいくことが可能です。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 大阪本店、楽楽販売事業統括部、西日本カスタマーサクセス課への配属です。課長1名のもと、リーダー1名とメンバー5名が在籍しています。 |
| 応募資格 | 【必須要件】※いずれか必須 ・法人折衝経験（サポート、営業経験、開発、社内SEなど） ・IT業界経験（営業、サポート、開発等） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 大阪本店：大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー7階 アクセス：各線梅田駅・JR大阪駅から徒歩10分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし ＜受動喫煙防止策＞ 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置 |
| 年収・給与 | 年収464〜578 万円 月給制 月額基本給242,000円〜×12か月＋賞与 上記に加え固定残業代（月20時間分として39,063円〜）支給。 20時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。 ■各種手当 役職 ■手当備考 家族手当（子供1人：3万円、2人：5万円、3人：6万円／月額）、休日勤務手当 通勤手当あり 上限100000円 賞与あり 年2回 昇給あり 年1回（5月） |
| 待遇・福利厚生 | 社内サークル（会社公認サークルとして会社より経費負担あり）、借上社宅制度、従業員持ち株制度、従業員貸付制度、資格取得奨励金制度、慶弔見舞金制度、社員交流補助制度、自己啓発補助制度、スポーツクラブ・ゴルフ場・キャンプ場・保養施設（関東ITソフトウェア健康保険組合）、時間有休制度（一年について5日の範囲で時間単位の年次有給休暇の取得が可能） |
| 休日休暇 | 【年間休日】120日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇 |
会社概要 |
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| 社名 | 株式会社ラクス |
| 事業内容・会社の特徴 | クラウドソリューション事業を主軸に、設立以来の増収増益を続ける優良企業です。クラウドソリューション事業では、高い導入シェアを誇るストック型のBtoBクラウドサービスを複数有しており、収益基盤・成長性ともにすぐれたビジネスを展開しています。2021年には東証一部（現プライム市場）へ上場。今後の成長が大いに見込まれる企業です。 クラウドソリューション事業 延べ53,600社以上のお客様に導入しているクラウドソリューション事業。メインサービスのメールディーラーや楽楽精算というサービスでも累計導入実績トップクラス。業界内で高いシェアを誇る企業です。 No.1のエビデンス、出典は以下よりご確認ください。 ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2023」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009−2022年度（予測値） |
