- 職種
- テクニカルサポートの運用設計担当（クラウド製品）【Web選考で完結/パーソルG/残業20H】
- 募集会社
- パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
- 英語力不問
- 転勤なし
- 土日祝休み
募集要項 |
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| 職種名 | テクニカルサポートの運用設計担当（クラウド製品）【Web選考で完結/パーソルG/残業20H】 |
| 募集背景 | 業務拡大に伴う増員募集です。 |
| 仕事内容 | 【概要】 近年、DX化やコスト削減のためにSaaS・AIなどのシステムやツールの導入を増やす企業が増えてきていますが、「問い合わせ先が分散している」「システム・ツールの管理とサポートが分断されていることにより、導入したが効果的に使えていない」といった課題を抱えている企業も多いのが現状です。 そのような企業に対し、サポートの運用体制の一元化と、導入後の適切な運用体制構築を目指し、各種システム・ツールの運用（サポートの体制や内容）状態を知り、適切な運用体制の構築を支援していただきます。 【業務詳細】 (1)設計フェーズ ・サポート運用体制の把握 ・問い合わせログの保管/管理方法の設計 ・回答率の設定〜エスカレーションフローや問い合わせルートの確立 ・問い合わせの件数に応じた人員体制やシフトの設計 など (2)運用フェーズ ・KPIに基づく品質保持 ・メンバーからのエスカレーション受け ・プロジェクト内の業務改善（顧客への提案含む） ・手順書・マニュアルなどの更新業務 ・新規入社者のOJT/研修と業務フォロー 等 (3)リーダー業務 ・クライアントへの定期報告/折衝・交渉 ・QCDやKPIに基づく品質管理 ・PL管理 ・メンバーの目標設定及び評価対応、定期1on1 等 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 ICTアウトソーシング統括部 PMOプロセスコンサルティング部 クラウドサポートグループへの配属予定です。 チームメンバー数はプロジェクトによって異なります。 |
| 応募資格 | 【応募要件】 ・コールセンターやヘルプデスク等、ユーザーからの問い合わせ対応業務における、KPIに基づく品質管理・改善経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 赤坂オフィス／東京都港区赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル9F アクセス：東京メトロ丸ノ内線・銀座線「赤坂見附駅」より徒歩2分 ※東京23区内の客先での常駐勤務を予定しています。 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし ＜受動喫煙防止策＞ 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置 |
| 年収・給与 | 年収455〜600 万円 月給制 月額基本給 255,000円〜×12ヵ月＋賞与 残業代全額支給 通勤手当あり 実費支給 賞与あり 年2回 昇給あり 年2回 |
| 待遇・福利厚生 | 財形貯蓄、健康保険組合（関東ＩＴソフトウェア保険組合）、確定拠出年金制度、団体長期障害所得補償保険全員加入、法人向け福利厚生クラブ会員、育児休業（通常お子様が1歳になるまで、保育先が見つからない場合は最長2歳まで利用可能）、育児時短勤務（最長小学校卒業まで、中途入社した日から利用可能） |
| 休日休暇 | 【年間休日】125日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇 |
会社概要 |
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| 社名 | パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 |
| 事業内容・会社の特徴 | パーソルプロセス＆テクノロジーは、人・プロセスデザイン・テクノロジーの3つの力によって、顧客の様々なビジネスプロセスを変革に導くことで、「はたらいて、笑おう。」の世界を実現することを目指します。 少子高齢化による生産労働人口減少という課題に対し、顧客の生産性向上を徹底的に推進することを使命とし、AIやIoTなどのテクノロジーを活用したDXの推進、RPA導入を含めたコンサルティング・アウトソーシングを通じて、抜本的なビジネスプロセスの変革を行います。 【事業展開】 (1)AI/RPA/IoT/ドローン (2)DX (3)コンサルティング (4)クラウド/システム開発 (5)セールスマーケティング (6)アウトソーシング (7)セキュリティ 【数字で見る同社】 平均年齢：33.6歳、男女比：58：42、年間有給取得日：平均10日、育休取得後の復帰率：96% |
