- 職種
- テクニカルサポート（リーダー候補）【残業20h/福利厚生充実/パーソルGの安定性】
- 募集会社
- パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
- 英語力不問
- 転勤なし
- 土日祝休み
募集要項 |
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| 職種名 | テクニカルサポート（リーダー候補）【残業20h/福利厚生充実/パーソルGの安定性】 |
| 募集背景 | システムやツールを「導入したが結果つかえてない」といった課題を持つ企業は多く、そのような企業からの引き合いが多数であることから、同組織を人員強化し顧客のニーズにこたえる為採用致します。 |
| 仕事内容 | クラウド製品のテクニカルサポート業務における運用設計とその運用改善をお任せします。 【具体的な業務内容】 (1)設計フェーズ ・サポート運用体制の把握（導入済のシステム・ツールの場合） ・問い合わせの概要まとめ ・問い合わせログの保管/管理方法の設計 ・回答率の設定〜エスカレーションフローや問い合わせルートの確立 ・問い合わせの件数に応じた人員体制やシフトの設計、検証環境の用意 等 (2)運用フェーズ ・KPIに基づく品質保持 ・メンバーからのエスカレーション対応 ・手順書・マニュアルなどの更新業務、プロジェクト内の業務改善 ・新規入社者のOJT、研修と業務フォロー 等 (3)リーダー業務（着任時） ・クライアントへの定期報告（業務スコープの見直し、品質や人員の見直し、付加価値提案 等） ・QCDやKPIに基づく品質管理、PL管理 ・メンバーの目標設定および評価、定期1on1 等 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】同社業務全般 |
| 応募資格 | 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・情報システム部門での、システム管理やユーザー対応などのご経験 ・運用プロジェクトにて、業務改善の提案〜実行のご経験（業務フローの可視化・見直し・再構築など） ・コールセンターやヘルプデスクにて、ユーザーからの問い合わせ対応において責任者として品質管理・改善のご経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 赤坂オフィス：東京都港区赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル9F 沿線名：東京メトロ銀座線「赤坂見附駅」徒歩約3分 ※基本的には、東京23区を中心としたお客様先勤務を予定しています。 ＜受動喫煙防止策について＞ 対策有無：有 屋内に喫煙可能室設置 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 変更なし |
| 年収・給与 | 年収600万円〜700万円。月給制 月額基本給 370,000円〜×12か月＋賞与 残業代全額支給 |
| 待遇・福利厚生 | ■財形貯蓄 ■健康保険組合（関東ITソフトウェア保険組合） ■確定拠出年金制度 ■団体長期障害所得補償保険全員加入 ■法人向け福利厚生クラブ会員 ■研修について：全員受講可能のBasic研修は「問題解決」「ロジカルシンキング」等の思考力を高める講座のほかに、マネジメント、語学や「自己認知」やメンタルヘルスなどＨＲ領域のコンテンツが用意されています。 また、ビジネス・技術・マネジメントスキルの3種類に分けられキャリアに応じた72講座の研修をうけることができます。 【手当】通勤手当:あり（会社規定に準ずる／実費支給） |
| 休日休暇 | 【年間休日】123日 【休日内訳】完全週休二日,土曜,日曜,祝日,夏季,冬季,GW,産前・産後,育児,特別 |
会社概要 |
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| 社名 | パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 |
| 事業内容・会社の特徴 | 【企業の特徴】 総合人材サービス会社パーソルホールディングスグループが持つIT戦略会社としてITインフラを内部から支えています。 ヒト・IT・業務を軸に企業の課題に対して、7事業を展開。 (1)AI/RPA/IoT/ドローン(2)DX(3)コンサルティング(4)クラウド/システム開発 (5)セールスマーケティング(6)アウトソーシング(7)セキュリティ 【数字で見る同社】 平均年齢：33歳、男女比：55：45、社内公募制度：145ポジション 年間有給取得日：平均10日、育休取得後の復帰率：96%、出産一時金でもらえる金額：56万円 ※長くやりがいをもって働いてもらうため、事業や仕事内容だけでなく、働きやすい環境も今後一層整えていきます。 |
