- 職種
- 【茨城】コンタクトセンタースーパーバイザー/転勤なし/上場企業でキャリアアップ可能
- 募集会社
- 株式会社MonotaRO
- 上場企業
- 英語力不問
- 転勤なし
募集要項 |
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| 職種名 | 【茨城】コンタクトセンタースーパーバイザー/転勤なし/上場企業でキャリアアップ可能 |
| 募集背景 | 組織強化による増員です。2021年、同社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなり、案件数も増加しています。本格的なコンタクトセンターを目指す上で体制を強化するため、コンタクトセンタースーパーバイザーを1名募集いたします。 |
| 仕事内容 | 同社のコンタクトセンタースーパーバイザーとして、スタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、コールセンターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。 【具体的には】 ■チーム管理 チームを担当いただき、オペレーターの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。 ■オペレーターのサポート お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。 ■スタッフの教育・フォロー オペレーターへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。 ■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告 サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。 ■業務改善 コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。 【今後のキャリア】 将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として、業務量予測や人員計画の策定・管理、SVの育成・指導・業務相談お任せできればと考えています。 【働きがい】 コールセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。茨城のコールセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成されており、どちらもベースの業務は受信となりますが、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 茨城中央サテライトセンターへの配属です。グループ内の従業員の7割が茨城出身、社員9名・オペレーター60名が活躍する職場です。 |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・コールセンターでのSV経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 茨城中央サテライトセンター：茨城県東茨城郡茨城町中央工業団地3番地8号 アクセス：北関東自動車道 茨城町西ICから5分 ※車通勤可能 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし ＜受動喫煙防止策＞ 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置 |
| 年収・給与 | 年収500〜750 万円 月給制 基本給300000円 残業代 全額支給 通勤手当あり 実費支給 |
| 待遇・福利厚生 | 従業員持株制度、配偶者出産休暇制度、時差出勤制度、短時間勤務制度、育児・介護フレックスタイム制度、インフルエンザの無料予防接種、配偶者の無料健康診断、酸素カプセル、遺族補償制度、社員割引制度、社費による懇親会（年4回）、抽選会 |
| 休日休暇 | 【年間休日】120日 【休日内訳】完全週休2日制 シフト制,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇 |
会社概要 |
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| 社名 | 株式会社MonotaRO |
| 事業内容・会社の特徴 | 日本最大級のBtoBオンラインストアの開発・運営をしています。 「資材調達ネットワークを変革する」をミッションに、世界のあらゆる現場・産業に無駄な手間をかけることなく”モノが足る”世の中を作っていく事を目指しています。ITエンジニアリングやデータサイエンスを駆使し、2,000万点のアイテムから欲しいものがすぐに見つかる「高い検索性」、61万点の商品は当日出荷が可能な「短納期の利便性」を実現しています。 |
