職種
カスタマーサポート(SV)【職種未経験OK】
募集会社
株式会社Crunch Style

募集要項

職種名 カスタマーサポート(SV)【職種未経験OK】
募集背景
仕事内容 花の定期便サービス「ブルーミー(bloomee)」をtoC向けに展開している同社のCSチームにて、オペレーターの採用や管理、業務フロー改善、教育プログラムの策定など、幅広い業務をお任せします。

【具体的な業務】
・お問い合わせ対応(メール・電話)
・カスタマーサポートチームの体制強化(採用やマネジメント)
・オペレーターの教育プログラム策定
・現状のカスタマーサポートチームのナレッジ整理
・オペレーターの業務フロー改善や効率化

【問い合わせの内容】
・お花を長く楽しむ方法などに関するご質問
・サブスクサービスの送り先を友達に変更したいなどサービスに関するお問い合わせ
・花瓶やハサミなど購入したい商材のリクエスト
・お支払いに関するご質問
など

現状、ユーザーの約8割はこれまでお花を飾る習慣がなかった方です。
だからこそ、サービスについてだけでなく、お花に関する情報や育て方、アレンジの仕方など、幅広いお問合せに日々ご対応いただくことが出来ます。
単なるお問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーの日常をより彩りのあるものにできるお仕事です。
また、ユーザーの要望をふまえ、プロダクトの本質的な課題を解決して満足度をあげていく、重要なポジションでもあります。。
応募資格 【必須要件】
・メンバー(派遣やアルバイト等含む)の業務指導やマネジメント経験
・カスタマーサクセスorカスタマーサポートorコールセンターでのご経験
雇用形態 正社員
勤務地 東京都
年収・給与 年収540万円〜850万円。年俸制12分割(45万円×12か月分) ※残業代全額支給
待遇・福利厚生
休日休暇

会社概要

社名 株式会社Crunch Style
事業内容・会社の特徴 お花の定期便「bloomee」、法人向けお花の定期便「bloomee Business」を展開しています。

◆お花の定期便とは?
毎週/毎月、500円からで季節のお花をお届けする素敵なサービスです。
専用のボックスでポストにお届けするので、お仕事やお出かけで不在にしていても受け取りが可能です。
ニーズに合わせた花を定期便としてお送りしており、全国の個店と提携して花業界を盛り上げようとしています。

■クランチスタイルの特長
・同じようなサービスは多数ありますが、そのなかでも最大級のユーザー数を誇っています。
・全国の花屋と提携しており、ロスフラワーの削減にも役立っています。
・届いた花にはQRコードがついており、花の名前やどんな方が花を選んでくれたのか分かるようになっています。
・今後は個人の性格や好みをAIで診断してカスタマイズするなど、ITを活用したサービス拡大を目指しています。

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