職種
国際事業オペレーションマネージャー
募集会社
非公開

募集要項

職種名 国際事業オペレーションマネージャー
募集背景
仕事内容 同社のコンタクトセンターの、国際事業部でのオペレーションマネジメントをお任せします。
海外に進出をしている日系企業への、海外サービス提案が中心となっております。
現在はフィリピン、中国、ベトナム、アメリカといった国々に拠点を拡大中です。

【具体的には】
大きく以下の3つの分野がメインのミッションとなります。
ご経験に応じて適切な分野をお任せする予定です。
■テクニカルサポートセンターの企画、構築、運営
・センター運営に必要なエンジニアの条件定義
・人材の調達方法の選定
・人材の調達
・人材の育成プランの計画
・プランの実行、運用

■クライアント対応
・KPIの作成
・運用結果の報告
・問題解決のためのアクションプランの作成、実行
・アクションに対するチーム人員の選定、構築

■サービス品質・人件費抑制
・曜日別/時間帯別の要員計画
・デイリーでの入電状況を鑑み、リアルタイムコントロール(受電/休憩/研修などを)
・お客様企業の動向、要望や、他社サイトの状況、過去入電の実績等の分析
応募資格 ・英語スキル(TOEIC 750点以上)をお持ちの方。もしくは
ビジネスの実務経験において英語の使用経験をお持ちの方
・コールセンターやテクニカルサポートなど、カスタマー業務の運営経験をお持ちの方
雇用形態 正社員
勤務地 神奈川県
年収・給与 450万円 〜 800万円
待遇・福利厚生
休日休暇

会社概要

社名 非公開
事業内容・会社の特徴 コールセンターサービスを提供する企業
※詳細は面談時にお伝えします。

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